Abrindo atendimento pela Central do assinante

Configurando a abertura de atendimentos na central do assinante.
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Todos os atendimentos criados pelos clientes vão ser direcionados para o departamento e o setor escolhido pelo provedor!

Junto dos assuntos, assim uma melhor organização e controle.

Então, como podemos ver a imagem acima é a tela que mostra como vai ser o modelo de atendimento que será encaminhado. Para poder utilizar essa função dentro da central do assinante, é necessário habilitar dentro das configurações de Menu no Hotsite

Hotsite > Configurações > Configuração geral. Seguir na aba Menu, no campo Habilitar Suporte

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Depois de habilitado essa função, os clientes conseguirão abrir atendimentos assim que logar na central do assinante, porém tem que ser feito a questões de:

- Departamento

- Setores

- Funcionários

Então vamos ao IXC na aba de Folha de pagamento, para primeiro configurar os departamentos.

Folha de pagamento > cadastros > Departamentos

Dentro desse parâmetro pode ser feito uma nova entrada, assim criando um novo departamento que vai ter que ser vinculado a algum setor.

Para aparecer esse departamento dentro da central do assinante, você deve marcar a opção de Prestar Atendimento.

Departamento central ass.png

Dessa forma, irá aparecer a opção para o cliente abrir para o departamento selecionado, por exemplo :

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Depois de ter criado os Departamentos você consegue integrar os Setores dentro do departamentos

E assim consegue também ser configurado os Assuntos que vão ser abordados no atendimento

Suporte > cadastros > assuntos

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Da mesma forma que os atendimentos podem ser vistos em:

Suporte > Atendimentos :

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Para deixar o atendimento finalizado, você tem que ir em Ações > interagir

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Ir em Status > Solucionado

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