Atendimento
- Como criar um atendimento interno
- Como transferir um Atendimento
- Como alterar o status do atendimento
- Alterar departamento
- Inserir arquivo em anexo no atendimento
- Finalizar atendimento
- Como excluir um atendimento
- Controlar atendimentos por SLA
- Cores e Percentuais do SLA
- Atendimento vinculado a circuito
- Locais de utilização e visualização da Data Reserva
- Criar ordem de serviço através de um atendimento
- Como determinar o preenchimento obrigatório do processo no atendimento
- Como limitar quantidade de atendimentos por data reservada
- Como criar atendimento de estrutura
Central do Assinante
- Como Cliente Abre Atendimento pela Central do Assinante (Hotsite)
- Responder para o cliente
- Criar resposta padrão
- Tornar privado ou público as mensagens que são inseridas nos atendimentos
Configurações/Rotinas
Relatórios
- Relatório de Atendimentos
- Relatório de atendimento solucionados no mês
- Relatório de atendimentos por período
- Relatório de atendimento por departamento
- Relatório por conexão
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