Atendimento

• Como criar um atendimento interno
• Como transferir um Atendimento
• Como alterar o status do atendimento
• Alterar departamento
• Inserir arquivo em anexo no atendimento
• Finalizar atendimento
• Como excluir um atendimento
• Controlar atendimentos por SLA
• Cores e Percentuais do SLA
• Atendimento vinculado a circuito
• Locais de utilização e visualização da Data Reserva
• Criar ordem de serviço através de um atendimento
• Como determinar o preenchimento obrigatório do processo no atendimento
• Como limitar quantidade de atendimentos por data reservada
• Como criar atendimento de estrutura

Central do Assinante

• Como Cliente Abre Atendimento pela Central do Assinante (Hotsite)
• Responder para o cliente
• Criar resposta padrão
• Tornar privado ou público as mensagens que são inseridas nos atendimentos

Configurações/Rotinas

• Atendimentos não aparecem ou sumiram do cadastro do cliente
• Como gerar uma rotina para atualizar status de atendimento para a nova versão.

Relatórios

• Relatório de Atendimentos
• Relatório de atendimento solucionados no mês
• Relatório de atendimentos por período
• Relatório de atendimento por departamento
• Relatório por conexão

Voltar ao menu Suporte