Canal de Comunicação - Telegram OPA!

Canais de comunicação são essenciais em seu Opa! Suite, eles serão os veículos por quais os clientes entrarão em contato com a empresa para solicitar um atendimento. Para criar um novo canal de comunicação, siga a documentação a seguir.

Inicialmente, devemos acessar o menu principal do seu Opa! Suite.

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Acessando a opção de canais de comunicação, podemos tanto criar um novo quanto editar um canal já existente. Neste caso estarei demonstrando a criação de um novo canal com a plataforma do telegram.

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A tela que será apresentada será a seguinte:

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As opções a ser preenchidas devem possuir os respectivos valores:

  • Nome do canal de comunicação.
  • Escolher o nome do Agente virtual responsável por atender o canal.
  • Canal de comunicação que será utilizando- Telegram.
  • Inserir o Token do Telegram.

Logo após preenchidas as devidas informações, podemos clicar em salvar e o nosso canal irá aparecer na tela juntamente com os demais canais.

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É importante sempre salvar o token gerado pelo agente virtual pois ele é o meio de comunicação que vamos utilizar.

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Depois de feito o cadastro do Bot no Telegram precisa está fazendo o um novo canal de comunicação na plataforma do Opa Suíte, e inserido o token que foi gerando no chat do telegram.

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Depois de criado o agente, devemos chamar o mesmo no Telegram e chamar ele pelo nome que foi cadastrado como exemplo opa_suite_bot, e o ele vai está respondendo as informações cadastrada nos fluxo da plataforma Opa Suíte.

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