Como abrir atendimento no setor de treinamento
Para abrir um atendimento no setor de treinamento acesse o sistema com usuário e senha > clique no botão direito do mouse na Dashboard > selecione a opção > chamar suporte IXCsoft, conforme imagem abaixo:
Após isso irá ser direcionado a página do OPA, nossa plataforma de gerenciamento de chamados no IXC, basta selecionar o menu conforme imagem abaixo:
Clique em novo atendimento:
Em seguida selecione o departamento SAC- Treinamento IXCprovedor e insira sua solicitação no campo descrição. Conforme imagem abaixo:
Clique em adicionar, desta forma seu chamado será adicionado a fila de atendimento.
Aguardando atendimento o chamado ficara no menu ''relógio'', conforme imagem abaixo:
Ao ser atendido seu chamado ficara no menu ''balão'' desta forma poderá interagir com o atendente, tirando duvidas através de mensagens via chat, ligações ou áudios. conforme imagem a baixo:
Ao finalizar o atendimento, caso não tenha mais duvidas, encerre o mesmo clicando no botão encerrar, conforme imagem abaixo:
Avalie o atendente em grau de satisfação com as estrelas, uma estrela péssimo atendimento e cinco como ótimo atendimento, sua avaliação é muito importante para melhorar nossos atendimentos.
Desta forma seu atendimento foi finalizado com sucesso, caso deseje rever o atendimento basta acessar o menu ''pasta', neste menu ficará todos os registros de atendimentos finalizados.
