Como configurar um Agente Virtual de Atendimento OPA!


Introdução

Ele é uma ferramenta robótica inteligente que automatiza o atendimento telefônico, whatsapp, telegram e web chat, integrando todos esses atendimentos em uma unica plataforma. A partir de uma programação que utiliza fluxo de comunicação, o Agente Virtual consegue interagir com os clientes, entender suas necessidades e resolver problemas.

Para configurar um agente virtual de atendimento, primeiramente é necessário acessar o "menu principal" da plataforma de atendimento.

Menu Opa Suite.png

Visualizando o menu, basta acessar a opção de "Agente Virtual".

Menu de Bots.png

Nesta tela você pode:

1 . Criar um novo Agente Virtual;

2. Configurar um Agente Virtual existente,

Bots.png

Pode ser adicionado ao Agente uma imagem, para tornar o agente o mais customizável e deixa-lo a gosto da empresa.

Subindo imagem ao bot.png
Será exibida uma tela para inserir a imagem que deve ser carregada ao agente ( a interface da tela vai depender do seu sistema operacional, utilizado como exemplo um Mac Os ).
Inserindo arquivo.png

Logo após inserir a imagem ou não ( inserir uma imagem ao agente não é obrigatório ) devemos selecionar qual é o "Fluxo de Comunicação" que o agente será executado.

Selecionando o flow.png

Abaixo do fluxo, deverá ser selecionado o "Departamento" à qual o agente irá pertencer.

Selecionando departamento.png

Após a inserção do departamento, podemos clicar em salvar e nosso atendente virtual será inserido com as informações que cadastramos.

Demonstração da inserção do bot.png

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