Como determinar o preenchimento obrigatório do processo no atendimento

Para agilizar o processo de abertura de atendimento que irá conter um processo automatizado vinculado ao mesmo, temos que configurar o menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais, na aba Suporte. No campo "Obrigatório assunto no atendimento" vem como padrão Não, mas se precisa utilizar a funcionalidade pode estar passando para Sim e clicar em Salvar, conforme imagem abaixo;

Suporte atendimento processo IXC.png

Em seguida irá precisar configurar no assunto do atendimento, pelo menu Sistema > Suporte > Cadastros, selecionar o assunto e Editar. Conforme imagem abaixo.

Atendimento processo assunto .png

Ao editar acessar o campo "Obrigar processo atendimento", como padrão vem marcado a opção Não, mas caso necessite utilizar a funcionalidade, colocar para Sim. Abaixo pode estar vinculando qual o processo será preenchido automaticamente no campo "Id de processo", clicar em Salvar, conforme imagem abaixo;

Parametros assunto atendimento .png

Feito as configurações mencionadas acima, ao abrir um atendimento pelo menu Suporte > Atendimento > Novo. Preencher os campos obrigatórios (clientes, descrição do assunto, departamento, Mensagem), e tentar salvar o mesmo sem assunto, irá constar uma mensagem informativa, solicitando o vinculo do assunto configurado para vinculo do processo no atendimento, conforme imagem abaixo;

Informar assunto atendimento processo.png

Após vincular o assunto o sistema irá fazer o preenchimento do processo informado no assunto automaticamente, conforme imagem abaixo;

Atendimento preenchido processo assunto automatico .png

Após clicar em Salvar para concluir a abertura do atendimento com a obrigatoriedade do processo. Otimizando tempo e dando mais agilidade no preenchimento das informações, evitando o usuário esquecer de informar o processo na abertura do atendimento.

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