Cores e percentuais do SLA

Para melhor entendimento da funcionalidade do SLA no sistema IXCsoft, atentem para as explicações à seguir:

Esta informação de SLA continua sendo configurada dentro do Assunto da O.S e ou atendimento realizado no sistema.

SLA atendimento SLA OS .png

Caso esteja dentro do Assunto sem informação o sistema irá buscar os dados de Parâmetros de Suporte > campo > Meta Horas abertura/fechamento SLA. Conforme caminho mencionado abaixo;

Parametros suporte SLA OS Atendimento .png
  • Primeira etapa: Quando por exemplo, a O.S ou atendimento tiver um assunto configurado com 72 horas, desde o momento da abertura até o fechamento desta 72 horas, o SLA estará em tempo hábil, mudando apenas a cor do SLA e mantendo os 100%.
  • Segunda etapa: A partir do momento que as 72 horas passarem, o SLA muda de percentual e terá mais 72 horas para atingir 0%, ou seja, vai baixando para 99%, 98%, 97%... e assim por diante, mantendo a cor Roxa sempre.
  • Terceira etapa: No momento em que iniciar a terceira etapa de contabilização do SLA, as 72 horas passam a ser negativas, e mantem a cor Roxa, mudará para -1%, -2%, -3%... e assim por diante. Contabilizando o tempo excedido dado na Abertura ao Fechamento da Ordem de Serviço e Atendimentos.
    Prazo sla ixcsoft .png
    O que seria então o SLA - Um acordo de tempo hábil, contabilizado da abertura até a finalização das Ordens de serviços e Atendimentos.

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