Mudanças

Uma nova ferramenta de atendimento foi lançada para melhor atender nossos clientes, através dessa ferramenta a comunicação com nossos atendentes é prioritária e de fácil acesso. Ela se chama O Sistema de Atendimento do IXCsoft e foi criada criado para lhe atender da melhor forma, suprindo as necessidades e agilizando as situações do dia a dia.

Para utilizar a essa nova ferramenta na plataforma basta de atendimento, siga os seguintes passos. Acessar o sistema com usuário e senha e clicar com o botão direito do mouse na '''Dashboard e ,''' selecionar a opção e chamar suporte '''Chamar suporte IXCsoft,''' conforme imagem abaixo:[[Arquivo:Botao direito - novo chamado.png|centro|semmoldura|800x800px]]Após isso irá ser direcionado a página do '''OPA''', nossa plataforma de gerenciamento de chamados no IXC, basta selecionar o menu citado conforme imagem abaixo:[[Arquivo:Screenshot 20190110 172742Novo atendimento - clique aqui.png|centro|semmoldura|800x800px]]Clicar em Novo atendimento:[[Arquivo:Cliente - Novo atendimento.png|centro|semmoldura|800x800px]] Feita essa solicitação, é necessário preencher qual é o departamento desejado para atender a solicitação: [[Arquivo:ImageasdasdadSuporte - novo atendimento.png|centro|semmoldura|800x800px]]Clique e descrever a solicitação e clicar em novo atendimento Adicionar conforme imagem abaixo: [[Arquivo:ImageeqweqweqSuporte -novo atendimento - suporte em geral.png|centro|semmoldura|800x800px]]Feita essa Assim que a solicitaçãofor atendida, a janela do chat é necessário preencher qual é o departamento desejado iniciada para atender a solicitação, descrevetirar todas as dúvidas: [[Arquivo:Atendimento - suporte -lá Novo.png|centro|semmoldura|800x800px]]Nessa tela também é possível fazer chamadas de áudio e clicar em adicionar vídeo conforme imagem abaixo: [[Arquivo:ImagezczczczSuporte - chamada de suporte - conversa 3.png|centro|semmoldura|800x800px]]

O ====== Após clicar em '''Encerrar o atendimento será apresentado com ''', você pode neste momento, avaliar nossos atendentes e finalizar o status de aguardando atendimento chamado, conforme imagemabaixo; ======[[Arquivo: Avaliação atendimento suporte 3.png|centro|semmoldura|800x800px]]Possível escolher o número de estrelas de 1 a 5 como também adicionar comentários já cadastrados, podendo ser escolhido de acordo com sua avaliação sobre o atendimento. Caso deseje inserir um comentário não cadastrado, basta clicar no botão Texto ou Áudio.[[Arquivo:WikiasdasdaAvaliação e comentários.png|centro|semmoldura|800x800px]]

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