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Mudanças

Guia Prático de Suporte

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Auxilia nas dúvidas relacionadas à integração de outras aplicações ao sistema IXC Soft, e também presta suporte à documentação da API da IXC, além de tirar dúvidas sobre rotas e fazer a liberação das mesmas.
* '''SAC - Suporte Geral'''
Auxilia nas dúvidas relacionadas a cadastros e operações gerais do sistema, abrangendo a maioria dos módulos do IXCProvedor. Entre eles: OS, atendimento, estoque, financeiro, fiscal e integrações de sms e , e-mail, Voip, etc..
* '''SAC - Treinamento IXCProvedor'''
Setor responsável por passar orientações e acompanhar o cliente que está em período de treinamento para o uso do IXCProvedor, somente após este processo o cliente é liberado para a importação de dados.
== ''Como funciona a resolução de uma falha?'' ==
Todo software em constante crescimento e atualizações é passível de falhas- , os temidos bugs- , infelizmente o IXC não está livre desta realidade, mas temos uma eficiente equipe que trabalha na resolução destes problemas. Para realizar estas correções de forma rápida e eficiente seguimos um fluxo que é constituído de diferentes etapas que vai desde a identificação do problema até a sua resolução final aprovada pelo cliente. Nosso processo de desenvolvimento, é baseado em metodologias ágeis, onde os projetos são divididos em ciclos (quinzenais) chamados de '''Sprints.''' Veja abaixo um resumo do nosso processo:
* Relato do problema - Suporte Nível 1
* Análise e documentação -  Suporte nível 2
'''Média''': Não causam desgaste grande ao cliente, essa prioridade pode demorar até 2 ciclos de sprint para ser encaixados.
'''Alta''': Assuntos que estão impactando uma grande proporção de clientes, de forma geral existe uma forma paliativa, porém , trabalhosa, geralmente é incluída no ciclo de sprint em andamento.
'''Crítica''': Assuntos que precisam ser tratados prioritariamente, esses problemas normalmente não tem solução paliativa, impedem o funcionamento do  processo do provedor e podem causar prejuízos financeiros, geralmente tratados em 48h.
== ''Melhorias e Novas Funcionalidades'' ==
A IXCSoft valoriza as opiniões de seus usuários, por isso disponibilizamos um setor exclusivo para solicitação de melhorias e novas funcionalidades. As melhorias não têm prazos definidos para seu desenvolvimento, visto que serão implementadas conforme demanda nos ciclos de desenvolvimento, ou seja, seguem uma fila. Não é cobrado nenhum valor para sua solicitação, salva as exceções onde a melhoria é algo personalizado ou onde haja necessidade de implementação rápida da solicitação.