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Mudanças

Como chamar suporte ixcsoft

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Para utilizar a essa ferramenta na plataforma de atendimento, siga os seguintes passos. Acessar o sistema com usuário e senha e clicar com o botão direito do mouse na '''Dashboard,''' selecionar a opção e chamar suporte '''IXCsoft,''' conforme imagem abaixo:
[[Arquivo:1 atendimento inicioBotao direito - novo chamado.png|centro|semmoldura|800x800px]]
Após isso irá ser direcionado a página do '''OPA''', nossa plataforma de gerenciamento de chamados no IXC, basta selecionar o menu citado conforme imagem abaixo:
[[Arquivo:2 treinamento novo 2Novo atendimento - clique aqui.png|centro|semmoldura|800x800px]]
Clicar em Novo atendimento:
[[Arquivo:3 Cliente - Novo atendimento novo 2.png|centro|semmoldura|800x800px]]
Feita essa solicitação, é necessário preencher qual é o departamento desejado para atender a solicitação:
[[Arquivo:Dep Suporte - novo atendimento novo 3.png|centro|semmoldura|800x800px]]
e descrever a solicitação e clicar em Adicionar conforme imagem abaixo:
[[Arquivo:Bc treinamento Suporte -novo 4atendimento - suporte em geral.png|centro|semmoldura|800x800px]]
Assim que a solicitação for atendida, a janela do chat é iniciada para tirar todas as dúvidas:
[[Arquivo:Atendimento - suporte - Novo.png|centro|semmoldura|800x800px]]
Nessa tela também é possível fazer chamadas de áudio e vídeo conforme imagem:
 [[Arquivo:Suporte - chamada de suporte - conversa2conversa 3.png|centro|semmoldura|800x800px]]
====== Após clicar em '''Encerrar o atendimento''', você pode neste momento, avaliar nossos atendentes e finalizar o chamado, conforme imagem abaixo; ======
[[Arquivo:Avaliação atendimento suporte3.png|centro|semmoldura|800x800px]]Inserindo Possível escolher o número de estrelas de 1 a 5 como também adicionar comentários já cadastrados, podendo ser escolhido de acordo com sua avaliação sobre o atendimento. Caso deseje inserir um comentário não cadastrado, basta clicar no botão Texto ou Áudio.
[[Arquivo:Avaliação e comentários.png|centro|semmoldura|800x800px]]