O que fazer quando o acesso à central do assinante é bloqueado pelo cliente?

Quando um cliente erra seu login 3x na central do assinante e tem seu acesso bloqueado, como proceder?

Se ao tentar acessar a central do assinante, o cliente inserir algum dado incorreto, o sistema não permitira seu acesso. Apos três tentativas sem sucesso, o Ip do cliente será bloqueado automaticamente, necessitando que realize o desbloqueio.

Caso o cliente não seja desbloqueado manualmente, o sistema irá liberar ás 00h todos os dias os clientes bloqueados no dia anterior.

ERRO ! Seu acesso foi bloqueado por segurança após 3 (três) tentativas de login SEM SUCESSO! Entre em contato com seu provedor!

Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. Para fazer o desbloqueio vá em: Hotsite > Central Assinante > IPs Bloqueados, selecione o IP que deseja desbloquear e clique em Desbloquear IP.

Para verificar qual foi o cliente bloqueado clique em Ver log, e arraste a barra de rolagem vertical para a esquerda:

Ele mostrará o que o cliente escreveu para tentar o acesso:

Caso não deseje que esse parâmetro fique ativo em seu hotsite, pode desativá-lo em: Hotsite > Configurações > Configuração geral. Siga até a aba Usuário, localize: Bloquear IPs 3 tentativas de acesso, marque como Não

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