O que fazer quando o acesso à central do assinante é bloqueado pelo cliente?

Quando um cliente erra seu login 3x na central do assinante e tem seu acesso bloqueado, como proceder?

Se ao tentar acessar a central do assinante, o cliente inserir algum dado incorreto, o sistema não permitira seu acesso. Apos três tentativas sem sucesso, o Ip do cliente será bloqueado automaticamente, necessitando que realize o desbloqueio.

Caso o cliente não seja desbloqueado manualmente, o sistema irá liberar ás 00h todos os dias os clientes bloqueados no dia anterior.

ERRO ! Seu acesso foi bloqueado por segurança após 3 (três) tentativas de login SEM SUCESSO! Entre em contato com seu provedor!
Aviso de bloqueio central do assinante.png

Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. Para fazer o desbloqueio vá em: Hotsite > Central Assinante > IPs Bloqueados, selecione o IP que deseja desbloquear e clique em Desbloquear IP.

Captura de Tela 2019-12-03 às 15.32.08.png

Para verificar qual foi o cliente bloqueado clique em Ver log, e arraste a barra de rolagem vertical para a esquerda:

Captura de Tela 2019-12-03 às 15.31.25.png

Ele mostrará o que o cliente escreveu para tentar o acesso:

Captura de Tela 2019-12-03 às 15.31.52.png

Caso não deseje que esse parâmetro fique ativo em seu hotsite, pode desativá-lo em: Hotsite > Configurações > Configuração geral. Siga até a aba Usuário, localize: Bloquear IPs 3 tentativas de acesso, marque como Não

Captura de Tela 2019-04-08 às 14.30.02.png

-

Voltar ao menu Central do assinante