Ordem de Serviço

Para cadastrar uma nova ordem de serviço (OS) é necessário acessar o menu Sistema > Suporte > Ordem de Serviço, clicar no botão Novo conforme imagem abaixo:

OS1.png

Após clicar no botão Nova é necessário informar os campos: assunto, cliente, filial, origem do endereço, prioridade e setor que será direcionada, em seguida, basta clicar em Salvar conforme imagem abaixo:

Assunto: Assunto para Ordem de Serviço

Cliente: Cliente que deseja realizar o serviço

Filial: Filiar a qual pertence o atendimento

Endereço - OS.png

Origem do endereço: Cliente (endereço que esta no cadastro do cliente) / Login (endereço que esta no login do cliente, que pode ser diferente do endereço do cliente) / Contrato (endereço que esta no cadastro do contrato) / Manual (endereço que deve ser inserido na aba Endereço)

Prioridade: Baixa / Normal / Alta /Crítica

Setor: Setor destinado ao atendimento

Descrição: Se desejar, poderá inserir uma descrição especifica ao atendimento

Ordem de serv.png

Caso estiver selecionado em Origem de endereço como Manual, na aba endereço deve-se inserir as informações de endereço. Na aba Datas e horários pode-se inserir informação de horário que foi combinado com o cliente.

Datas e horarios - OS.png

Após salvar a ordem de serviço vai constar na grid conforme imagem abaixo:

Oordem3.png

Enviar SMS ao técnico ao gerar uma OS

Primeiro, deve-se contratar um gateway de sms e configurá-lo no IXC, segue tutorial.

Tutorial de Gateways SMS

Para configurar segue o exemplo básico Configurações > Integrações > Gateways SMS > Novo

Integrações - Gateways - Novo 2.6.png

Preencha os dados de acordo com a imagem abaixo:

Gateway - Zenvia.png

Agora você deve parametrizar qual Gateway de SMS que irá realizar o disparo para o técnico, acesse Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais. Seguir até a aba Suporte 2

Parâmetros - parâmetros gerais - Suporte2.png

Para que o Técnico receba o SMS assim que a OS for gerada, dentro do cadastro do funcionário na aba contato deve estar cadastrado o número de telefone do técnico e na aba ordem de serviço deve estar configurado da seguinte forma "enviar SMS da O.S: SIM". Conforme o exemplo:

Folha de pagamento - Colaboradores1.png


Inserir na aba Contato o telefone do colaborador.

Colaboradores - Contato.png


Na aba Ordem de Serviço configura o envio de SMS na ordens de serviço do colaborador.

Colaboradores - OrdemdeServiço.png

A mensagem direcionada ao técnico é padrão do banco de dados, não permitindo a sua edição.

Acessar Suporte

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