Relatório de Atendimentos

Conceito: Este relatório serve para um controle interno dos atendimentos e O.S relacionadas ao atendimento, como está o andamento e finalização. Também para controlar a quantidade de atendimentos abertos por assunto.

Para visualizar um relatório referente aos atendimentos registrados no sistema, o usuário deve ir até o menu Relatórios > Relatórios Suporte > Relatório Atendimento > Relatório de Atendimentos e preencher os filtros desejados conforme imagem abaixo:

Relatorio de atendimento.png

Aba Filtro

Na opção de filtro o usuário deve inserir as opções conforme a sua necessidade de uso, segue abaixo as descrições de cada campo:

Status: É indicado o status em que se encontra o atendimento: Cancelado, em progresso, Novo, Pendente, Solucionado e Todos;

Filial: Pode filtrar a filial que deseja o relatório de atendimento;

Assunto: Pode filtrar por um determinado assunto em específico;

Departamento: Indicar o departamento que foi vinculado o atendimento registrado;

Usuário: Filtrar o usuário o qual registrou o atendimento no sistema;

Cliente: Filtrar os atendimentos de um cliente em específico;

Com OS relacionada: Esta opção caso tenha O.S aberta relacionada ao atendimento irá contar na impressão do relatório. Esta opção está relacionada a aba Datas gravadas pelo operador;

Canal de Atendimento: Pode filtrar por qual canal foi realizado o atendimento ao cliente. Ex: Whatsapp, Telegram, Telefone, Etc...

Transferências:

Campo colaborador: Quando preenchido este campo irá buscar os atendimentos que foram transferidos para o colaborador.

Aba Datas

A opção da aba datas, irá filtrar em um determinado período as informações conforme as datas inseridas inicio e fim nos relatórios podendo as datas terem sido gravadas pelo sistema ou pelo operador.

Datas gravadas pelo Operador: Toda ação gerada por um usuário em especifico no sistema (alteração de data em calendários), trás informações de O.S aberta através do atendimento, seguindo a lógica dos filtros na aba anterior.

Datas gravadas pelo sistema: Toda informação registrada automaticamente pelo sistema sem intervenção de um usuário (abertura de O.S/atendimentos automáticos). Informações do atendimento aberto independente se tiver O.S relacionada, seguindo a lógica dos filtros na aba anterior, conforme imagem abaixo:

Datas atendimento.png

Para realizar a impressão dos dados após os filtros e datas preenchidos utilize as opções dos botões Imprimir Geral, Imprimir com mensagem, Imprimir detalhado ou Agrupado por assunto recorrente. Cada relatório trará informações diferentes e complementares, para melhor gerenciamento dos atendimentos no sistema.

Imprimir Geral: Trará os atendimentos no geral de acordo com os filtros;

Imprimir com mensagem: Trará os atendimentos com o registro da mensagem inserida em cada atendimento;

Imprimir detalhado: Nessa opção o sistema mostrará o relatório de forma detalhada de cada cliente conforme os filtros.

Agrupado por assunto recorrente: Você deverá informar o numero mínimo para o relatório filtrar os assuntos. (Caso o número de recorrência seja menor que o informado no campo, não sairá no relatório.

Assunto recorrente no atendimento .png

Segue um exemplo da impressão do relatório de atendimento utilizando a opção imprimir geral:

Relatório atendimentos imprimir.png

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