Atendimento pelo cadastro do cliente

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Após feito isso será aberta a seguinte tela:

Atendimento inicio.png

Nesta tela assim como em várias outras do sistema, todos os campos com asterisco vermelho são de preenchimento obrigatório.

Alguns campos são gerados automaticamente, são eles Campo ID é o que diferenciará esse atendimento dos demais, já que será gerado automaticamente e nunca irá se repetir, porém o mesmo tem intuito de um controle interno dos atendimentos. Campo protocolo, assim como o campo ID também é gerado automaticamente e não irá se repetir, porém é um protocolo que pode ser passado ao cliente.

Cliente: Será o cliente para qual vai ser aberto o atendimento (se o atendimento estiver sendo criado pela cadastro do cliente o mesmo se preencherá automaticamente.

Login: Campo onde é possível escolher o login do cliente, caso ele possua mais de um login, todos serão apresentados na pesquisa para ser selecionado. Quando for criado um assunto em Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos, (Cadastro do Assunto) na seção 'Parâmetros do atendimento' no campo 'Login obrigatório: ( ) Sim ( ) Não', estiver selecionado como Sim, os campos Login e Contrato passarão a ser obrigatórios. Apontando o seguinte erro se não houver o preenchimento desses campos, como podemos visualizar na imagem a seguir.

Atendimento - login obrigatorio.png

Contrato: Será preenchido o contrato a ser vinculado do cliente, caso o mesmo possua mais de um, irá constar na pesquisa para ser selecionado.

Assunto: Campo onde pode ser inserido um assunto para a abertura do atendimento.

Descrição do Assunto: É uma breve descrição do motivo de abertura para o atendimento. Caso seja selecionado um assunto esse campo é preenchido automaticamente.

Origem do endereço: Será de onde vai ser selecionado o endereço do cliente, caso fique preenchido como "manual" o endereço deve ser escrito no campo Endereço manualmente, caso coloque a origem (Cliente, Login, Contrato) o mesmo irá puxar o endereço informado/cadastrado nestes campos.

Endereço: É o complemento do campo origem de endereço, nesse campo aparecerá o endereço respeitando o que for selecionado acima.

Latitude e Longitude: Também são campos que serão preenchidos de acordo com a opção que for selecionada em origem de endereço, caso a opção selecionada contenha uma latitude e uma longitude, caso não contenha, então os campos irão permanecer em branco. Os mesmos somente serão preenchidos automaticamente.

Processo: É um campo para caso a empresa possua um processo interno. Ao selecionar esse campo será disparado uma sequencia de eventos/tarefas, através da abertura de Ordem de Serviço, conforme configurado na criação do processo.

Departamento: É onde poderá ser selecionado o departamento para qual esse atendimento será aberto.

Colaborador responsável: É onde poderá ser selecionado um técnico (da lista de funcionários/colaborador cadastrados) para informar que o atendimento seja direcionado ao mesmo.

O campo poderá vir com técnico cadastrado, desde que na configuração do usuário o login possua um colaborador vinculado. Para saber mais acesse as configurações de Usuários Configurações de Usuários, na aba parâmetros, no campo Colaborador/Responsável.

Prioridade: É a prioridade de abertura do atendimento.

Data Reservada: Ao fazer um atendimento será possível reservar uma data, conforme o melhor momento para o cliente.

Melhor horário reserva: Se o melhor momento para o cliente for (Manhã, Tarde, Noite, Qualquer) selecione a opção desejada. Mais informações sobre acesse Locais de utilização e visualização da Data Reserva.

Origem: É a origem do atendimento, nesse caso como é um atendimento com o intuito de ser aberto internamente, a origem será interna, porém caso seja um atendimento criado pelo próprio cliente a partir da central de assinante, a origem será preenchida como hotsite automaticamente.

Resposta padrão: Será uma mensagem para a abertura desse atendimento, caso preenchido esse campo, uma mensagem padrão será inserido na aba mensagem, está mensagem poderá ser visualizada pelo cliente através da central do assinante.

Mensagem: Campo que especifica a O.S efetuada para o Atendimento

Mensagem atendimento.png

Interação pendente: Informa se a interação do atendimento esta pendente por (Ambos, Externa, Interna, Nenhuma).

Status: É um campo obrigatório, porém sua edição não é permitida já que o mesmo é preenchido automaticamente de acordo com a situação atual do atendimento.

Status complementar: Caso queira colocar qualquer outro status pode estar cadastrando o evento do status disparado pelo processo.

Após feito o preenchimento dos campos acima deve clicar em Salvar.

Após Salvar, o atendimento continuará com status em aberto, até que o técnico assuma o atendimento, para isto basta ir na aba Movimentações/Histórico, clicar no Botão Assumir e Registrar a movimentação, conforme imagem abaixo:

Novo atendimento assumir.png

Irá aparecer a seguinte mensagem, Atendimento assumido com sucesso! :

O atendimento será assumido e estará pronto para dar continuidade, até ser solucionado, para verificar como alterar o status do atendimento basta seguir os passos clicando aqui.

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