Cores e percentuais do SLA

Para melhor entendimento da funcionalidade do SLA no sistema IXCsoft, atentem para as explicações à seguir:

Esta informação de SLA continua sendo configurada dentro do Assunto da O.S e ou atendimento realizado no sistema.

Caso esteja dentro do Assunto sem informação o sistema irá buscar os dados de Parâmetros de Suporte > campo > Meta Horas abertura/fechamento SLA. Conforme caminho mencionado abaixo;

• Primeira etapa: Quando por exemplo você tiver um assunto configurado com 72 horas, desde o momento da abertura da O.S até o fechamento desta 72 horas, o SLA ainda estará em tempo hábil em 100%, mudando apenas a cor do SLA e mantendo os 100%.

• Segunda Etapa: A partir do momento em que essas 72 horas passarem, o SLA muda de percentual e terá mais 72 horas para atingir 0%, ou seja, vai baixando para 99%, 98%, 97%... e assim por diante, mantendo a cor Roxa sempre.

• Terceira etapa: No momento em que iniciar a terceira etapa de contabilização do SLA, as 72 horas passam a ser negativas, e mantem a cor Roxa, mudará para -1%, -2%, -3%... e assim por diante. Contabilizando o tempo excedido dado na Abertura e Fechamento da Ordem de Serviço e ou Atendimentos.

Cores e Percentuais do SLA

• Enquanto esta dentro do prazo (100% de SLA), as cores são utilizadas para informar se o prazo esta se esgotando;
• Verde (dentro do prazo)
• Amarelo (atenção ao prazo )
• Laranja (atenção dobrada ao prazo )
• Vermelho (prazo quase esgotado)
• Roxo (prazo esgotado independente do percentual)
  
  O que seria então o SLA - Um acordo de tempo hábil, combinado entre a abertura até finalização das Ordens de serviços e ou Atendimentos.

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