Cores e percentuais do SLA

Revisão de 13h26min de 17 de maio de 2021 por Pamela (discussão | contribs)

Para melhor entendimento da funcionalidade do SLA no sistema IXCsoft, atentem para as explicações à seguir:

Esta informação de SLA continua sendo configurada dentro do Assunto da O.S e ou atendimento realizado no sistema.

SLA atendimento SLA OS .png

Caso esteja dentro do Assunto sem informação o sistema irá buscar os dados de Parâmetros de Suporte > campo > Meta Horas abertura/fechamento SLA. Conforme caminho mencionado abaixo;

Parametros suporte SLA OS Atendimento .png
  • Primeira etapa: Quando por exemplo você tiver um assunto configurado com 72 horas, desde o momento da abertura da O.S até o fechamento desta 72 horas, o SLA ainda estará em tempo hábil em 100%, mudando apenas a cor do SLA e mantendo os 100%.
  • Segunda Etapa: A partir do momento em que essas 72 horas passam, o SLA muda de percentual e terá mais 72 horas para atingir 0%, ou seja, vai baixando para 99%, 98%, 97%... e assim por diante, mantendo a cor Roxa sempre.
  • Terceira etapa: No momento em que iniciar a terceira etapa de contabilização do SLA, as 72 horas passam a ser negativas, e mantem a cor Roxa, mudará para -1%, -2%, -3%... e assim por diante. Contabilizando o tempo excedido dado na Abertura e Fechamento da Ordem de Serviço e ou Atendimentos.

Cores e Percentuais do SLA

  • Enquanto esta dentro do prazo (100% de SLA), as cores são utilizadas para informar se o prazo esta se esgotando;
  • Verde Verde ixc.png(dentro do prazo)
  • Amarelo Amarelo circulo .jpg (atenção ao prazo )
  • Laranja Laranja circulo .jpg (atenção dobrada ao prazo )
  • VermelhoVermelho circulo .jpg (prazo quase esgotado)
  • Roxo IXC roxo .png (prazo esgotado independente do percentual)
    Novo SLA IXC.png
    O que seria então o SLA - Um acordo de tempo hábil, combinado entre a abertura até finalização das Ordens de serviços e ou Atendimentos.

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