Mudanças entre as edições de "Finalizar Wizard"

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Em '''Suporte > Ordem de serviço''', selecionando a O.S desejada e clicando em '''Finalizar wizard''' :
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Edição das 13h37min de 16 de julho de 2020

Acesse o Menu Suporte > Ordem de serviço, selecionando a O.S desejada e clicando em Finalizar wizard :

Finalizar wizard anex.png

Feito isso será apresentada a tela do wizard, iniciando por padrão na aba comodato, porém contém varias abas onde será possível realizar diversas ações, conforme imagem abaixo:

Finalizar completo .png

Aba comodatos: Nesta aba será possível inserir um comodato, onde o mesmo irá diretamente para o contrato selecionado;

Aba Serviços: Nesta aba podem ser vinculados quais serviços serão utilizados para pré vendas a partir da ordem de serviço;

Aba produtos: Nesta aba será possível inserir produtos ao finalizar a OS, podendo assim faturar os mesmos diretamente pelo sistema. Ao inserir um produto ele vai automaticamente gerar um pedido de OS com status aberto e aguardando faturamento em saídas > pedido de OS. Nesta aba também serão listados os produtos que já estejam inseridos na OS;

Aba adicional a mensalidade: Nesta aba será possível, como o próprio nome já diz, inserir um adicional a mensalidade, esse adicional será incluído no contrato selecionado, com o serviço selecionado, na aba serviços adicionais do contrato, onde o serviço ficará com status ativo, aguardando a próxima geração da mensalidade para que seja adicionado a mensalidade;

Aba autorizar ONU: Nesta aba será possível fazer a autorização de uma ONU, caso exista alguma;

Aba localização: Nesta aba será possível atualizar a localização existente no cliente ou em seu login. Caso exista alguma localização já salva no cliente ou login, serão mostradas as coordenadas existentes nessa aba antes da atualização de coordenadas que somente será concluída quando a OS for finalizada. Para a utilização desse recurso será necessário o certificado SSL (já comentado acima);

Aba anexos: Nesta aba poderá ser adicionados anexos, caso já exista algum anexo na OS será listado nesta aba também, onde poderá ao selecionar o arquivo, baixa-lo para visualização. As extensões permitidas pelo sistema atualmente são: 'PNG', 'JPEG', 'JPG', 'JFIF', 'PDF', 'TXT'; Via Mobile terá a opção de tirar fotos e anexar junto a OS, neste caso se tratando do mobile vai depender de como esta a configuração do Assunto da O.S no campo (Exige anexos na Finalização).

Aba informações: Nesta aba serão incluídas informações para a finalização da OS, como data e hora de inicio e término, mensagem, técnico que realizou o trabalho, caso seja uma OS aberta por processo também aparecerão as opções de tomada de decisão e finalização do atendimento, de acordo configuração do processo;

Aba resumo de OS: Nesta aba será apresentado um resumo da OS, com um resumo das informações de cada aba até o passo atual;

Aba assinatura: Nesta aba será aberta uma tela para a assinatura do cliente, assim que o cliente assinar, a OS poderá ser finalizada. A assinatura do cliente ficará disponível com um anexo da ordem de serviço em questão.

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Como explicado todas as abas a cima, também é possível ocultar algumas delas caso não seja de seu interesse o preenchimento de informações da aba, somente duas abas não poderão ser ocultas, são elas informações e assinatura. Para ocultar abas basta ir até suporte > assunto > edita o assunto > aba passos obrigatórios - fechamento. Será apresentada a seguinte tela:

Passos finalizar wizard.png

Na aba Informações é obrigatório preencher os campos Data/hora início, Data/hora fim, Mensagem e Técnico responsável e como campos opcionais é possível inserir: Equipe, se a OS gera comissão, a justificativa para SLA atrasado e o diagnóstico, conforme imagem abaixo:

Wizard3.png

Após preenchido da aba Informações, na próxima aba pode se verificar o Resumo da Os, onde trás informações referentes: a Produtos, Adicional Mensalidade, Localização, Anexos e Informações. E na última aba, Assinatura, é necessário inserir uma assinatura digital do cliente e clicar no botão superior em Finalizar, encerrando o processo de finalização wizard com sucesso.

Wizard4.png

Esta O.S que estava com Status de aberta, aparecerá no grid com Status finalizado, conforme imagem abaixo:

O S finalizada.png

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Desenvolvido por Patricia Marques - Suporte IXCSoft.

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