Mudanças entre as edições de "O que fazer quando o acesso à central do assinante é bloqueado pelo cliente?"
(acrescentada a informação de que todos os dias o sistema libera os clientes ás 00h.) |
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| − | Se o cliente ao tentar acessar à central do assinante errar três vezes o e-mail e/ou a senha ou o CPF, o IP do mesmo será bloqueado, sendo assim se fazendo necessário efetuar o desbloqueio do IP do cliente. | + | Se o cliente ao tentar acessar à central do assinante errar três vezes o e-mail e/ou a senha ou o CPF, o IP do mesmo será bloqueado, sendo assim se fazendo necessário efetuar o desbloqueio do IP do cliente. Caso o cliente não seja desbloqueado manualmente, o sistema irá liberar ás 00h todos os dias os clientes bloqueados no dia anterior. |
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Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. | Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. | ||
Edição das 15h26min de 26 de maio de 2021
Se o cliente ao tentar acessar à central do assinante errar três vezes o e-mail e/ou a senha ou o CPF, o IP do mesmo será bloqueado, sendo assim se fazendo necessário efetuar o desbloqueio do IP do cliente. Caso o cliente não seja desbloqueado manualmente, o sistema irá liberar ás 00h todos os dias os clientes bloqueados no dia anterior.
Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. Para fazer o desbloqueio vá em: Hotsite > Central Assinante > IPs Bloqueados, selecione o IP que deseja desbloquear e clique em Desbloquear IP.
Para verificar qual foi o cliente bloqueado clique em Ver log, e arraste a barra de rolagem vertical para a esquerda:
Ele mostrará o que o cliente escreveu para tentar o acesso:
Caso não deseje que esse parâmetro fique ativo em seu hotsite, pode desativá-lo em: Hotsite > Configurações > Configuração geral. Siga até a aba Usuário, localize: Bloquear IPs 3 tentativas de acesso, marque como Não
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