O que fazer quando o acesso à central do assinante é bloqueado pelo cliente?

Se o cliente ao tentar acessar à central do assinante errar três vezes o e-mail e/ou a senha ou o CPF, o IP do mesmo será bloqueado, sendo assim se fazendo necessário efetuar o desbloqueio do IP do cliente. Caso o cliente não seja desbloqueado manualmente, o sistema irá liberar ás 00h todos os dias os clientes bloqueados no dia anterior.

Siga os passos a baixo para fazer o desbloqueio do IP do cliente. Para fazer o desbloqueio vá em: Hotsite > Central Assinante > IPs Bloqueados, selecione o IP que deseja desbloquear e clique em Desbloquear IP.

Para verificar qual foi o cliente bloqueado clique em Ver log, e arraste a barra de rolagem vertical para a esquerda:

Ele mostrará o que o cliente escreveu para tentar o acesso:

Caso não deseje que esse parâmetro fique ativo em seu hotsite, pode desativá-lo em: Hotsite > Configurações > Configuração geral. Siga até a aba Usuário, localize: Bloquear IPs 3 tentativas de acesso, marque como Não

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