Mudanças entre as edições de "Parâmetros Suporte"

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'''Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais,''' seguir até a aba '''Suporte'''
 
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'''Permite abrir OS para cliente em atraso:''' Parâmetro que determina ou não o impedimento da abertura de Ordem de Serviço, para cliente com pendências financeiras. Caso queira lidar com exceções, no assunto, temos como determinar uma exceção e deixar aquele único assunto, com permissão para abertura de OS de cliente inadimplente.
 
'''Permite abrir OS para cliente em atraso:''' Parâmetro que determina ou não o impedimento da abertura de Ordem de Serviço, para cliente com pendências financeiras. Caso queira lidar com exceções, no assunto, temos como determinar uma exceção e deixar aquele único assunto, com permissão para abertura de OS de cliente inadimplente.

Edição das 16h16min de 13 de janeiro de 2022

Aqui neste parâmetros, faremos as configurações do que é abrangido pelo menu Suporte. Lembrando que todas as alterações feitas nesses parâmetros, serão tratadas de forma geral pela empresa. Algumas exceções podem ser tratadas direto em assunto ou clientes.

Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais, seguir até a aba Suporte

Parametros - parametros gerais - suporte.png

Permite abrir OS para cliente em atraso: Parâmetro que determina ou não o impedimento da abertura de Ordem de Serviço, para cliente com pendências financeiras. Caso queira lidar com exceções, no assunto, temos como determinar uma exceção e deixar aquele único assunto, com permissão para abertura de OS de cliente inadimplente.

Exibir OS finalizadas por data de execução: No calendário da Agenda de Serviços, exibir as OS finalizadas e validar choques de horários das mesmas pela data de execução em vez da data de agendamento. O intuito é facilitar as Ordens de Serviços "encaixadas" ao finalizar uma com um tempo prévio ao de agendamento. Caso não esteja com esse parâmetro marcado, os cards da agenda continuarão respeitando as datas de agendamento da O.S.

Preenche colaborador automaticamente: Dentro do usuário cadastrado, existe um campo tratado como colaborador/responsável, devidamente vinculado a este usuário. Esse funcionário é tratado como o "técnico" em uma Ordem de Serviço ou Atendimento. Portanto, quando esse parâmetro estiver marcado como sim, ele terá o preenchimento automático dessas informações.

Casos que preenche automaticamente:

  • Ao assumir uma OS, não possui campo mas preenche o colaborador automático na OS após o usuário da sessão assumir.
  • Ao finalizar OS: preenche o campo colaborador responsável ao finalizar a OS.
  • Ao Finalizar Wizard OS: preenche o colaborador responsável no passo Informações.
  • Ao Assumir Atendimento: Preenche colaborador responsável no atendimento.

Utilizar Circuito: Utilizar circuito tem por função filtrar atendimentos de acordo com cada circuito, sendo que onde irá relacionar, pesquisar e cadastrar o circuito diretamente nos atendimentos.

Ignorar filtro setor/colaborador em grids externos: Nos usuários, temos os filtros dos departamentos e setores. Ou seja, caso esteja marcado como sim, ele não vai respeitar os filtros que existem no usuário, os quais estão cadastrados nos colaboradores. Caso esteja marcado como não, ele respeitará as informações incluídas no usuário.

Tipo de visualização agenda de serviços: Através desse parâmetro poderá ser selecionado a informação inicial desejada na agenda de serviço, podendo ser Endereço / Assunto / Razão Social ou Razão Social / Assunto / Endereço.

Listar atendimento de cliente com contrato inativo ou inexistente: Caso esteja marcado como SIM, ele trará todos os atendimentos no filtro. Já se estiver marcado como não, considerará apenas os vínculos de contratos ativos ou de clientes que tenham contratos vinculado ao cadastro.

SLA apenas em dias úteis: Caso este parâmetro esteja marcado com sim, o SLA será considerado apenas em dias úteis. Caso a OS seja aberta em uma sexta-feira por exemplo, ela não contará o final de semana e voltará a contabilizar os dias apenas na segunda-feira.

Permite Reabrir atendimento: Caso esteja marcado como SIM, o sistema permitirá que os atendimentos sejam reabertos. Já se estiver marcado como não, o sistema Não dará essa opção.

Utilizado para possibilitar a reabertura de atendimento, no menu Suporte > Atendimentos. Para definição em relação a Central do Assinante, acessar o menu Hotsite > Configurações > Configuração Geral > Aba Suporte

Mensagens Atendimento (Público ou Privado): Esse parâmetro tem o intuído de mostrar na central do assinante para o cliente as mensagens/interações que forem sendo atribuídas ao atendimento.

Meta horas abertura/fechamento SLA: O campo determina uma meta padrão de SLA para abertura e Fechamento de atendimentos.

Obrigatório assunto no atendimento: Obriga a inserção de assunto para realização de atendimentos. Não será obrigatório em abertura via hotsite

Limite de atendimento por data reservada: Limita a quantidade máxima de atendimentos que podem ser reservados em determinada data.

Preencher filial da OS:

  • Se marcado como Não ao abrir a OS por um atendimento, apresenta a filial do cliente na OS;
Suporte - atendimentos - assumir.png
  • Se marcado como Sim:
    • Irá preencher a filial da OS a mesma do atendimento;
    • No cadastro do atendimento, após salvar irá deixar o campo de filial como somente leitura.

Eventos - Ordem de Serviço

No IXC, é disponibilizado um relatório sendo possível filtrar o evento da Ordem de Serviço. Ele é baseado na ação da Ordem de Serviço; se ela foi aberta, finalizada, encaminhada e afins.

Captura de Tela 2019-05-03 às 09.21.53.png

Aqui nos campos, podem ser descritos conforme melhor necessidade da sua empresa.

Parametros gerais -suporte -eventos.png

Como por exemplo ao abrir a OS, é tratado no evento como "Abertura". Caso falte alguma informação acusará um aviso do tipo ''Falta definir o evento ''tal'' neste caso evento de abertura da O.S nos parâmetros. O ajuste é feito por aqui.

Para alterar as configurações já padrão do sistema, basta selecionar F3 nos campos de código, que já abrirá a configuração original.

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