Mudanças entre as edições de "Relatório de SLA de Atendimento"
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Edição atual tal como às 11h31min de 26 de abril de 2021
O termo SLA (do inglês Service Level Agreement) é utilizado para calcular o tempo médio de execução de cada atendimento ou ordem de serviço, esse tempo define qual intervalo operacional é adequado para cada assunto e se o mesmo está sendo executado dentro do prazo esperado.
Para emitir Relatórios de SLA Atendimento basta acessar: Relatórios Suporte > Relatórios de Atendimento > Relatórios de SLA Atendimento > filtrar as informações desejadas e imprimir.
O relatório conta com filtros de Assunto, Filial, Departamento, Técnico e os filtros de data em duas opções, Data de Criação e Data de alteração.
O relatório traz as informações de ID, Filial, Assunto, Técnico, Departamento, Cliente, Data Criação, Alterações, SLA, Status, e ainda a media de SLA da consulta realizada.
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