Relatório de SLA de Atendimento

Revisão de 11h35min de 18 de março de 2020 por Daiane (discussão | contribs)

O termo SLA (do inglês Service Level Agreement) é utilizado para calcular o tempo médio de execução de cada atendimento ou ordem de serviço, esse tempo define qual intervalo de execução é adequado para cada assunto e se o mesmo está sendo executado dentro do prazo esperado.

Para emitir Relatórios de SLA Atendimento basta acessar: Relatórios Suporte > Relatórios de Atendimento > Relatórios de SLA Atendimento > filtrar as informações desejadas e imprimir.

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O relatório conta com filtros de Assunto, Filial, Departamento, Técnico e os filtros de data em duas opções, Data de Criação e Data de alteração.

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O relatório traz as informações de ID, Filial, Assunto, Técnico, Departamento, Cliente, Data Criação, Alterações, SLA, Status, e ainda a media de SLA da consulta realizada.

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