E possível abrir atendimentos de duas formar pelo cadastro do cliente na aba Atendimento ou pelo menu de Sistema> Suporte> Atendimento, clicando no botão novo, conforme mostra imagem a baixo;
Ao clicar no botão novo será habilitada uma tela para preenchimento das informações referente ao atendimento do cliente.
É necessário preencher os campos de Cliente, Assunto, Departamento e Descrição.
No campo Processo clique na lupa e selecione o processo, já cadastrado, que deseja iniciar. Após preencher os campos clique no botão Salvar.
Feito isso, na aba Ordem de Serviço dentro do atendimento, será aberta a O.S cadastrada na primeira tarefa do processo. Ao selecionada, clicando no botão Ações, é possível Analisar, encaminhar, agendar, Finalizar entre outras operações, conforme mostra imagem abaixo;
OBS: As OS abertas em cada etapa só pode ser visualizada pelo técnico ou pelo setor que foi determinado.
Ao finalizar a O.S será habilitada a tela aonde será necessário incluir uma Menagem de finalização. Caso o processo tenha decisão, é preciso selecionar a próxima tarefa que será disparada.
Os campos de Data/hora início e Data/hora fim são preenchidos automaticamente, mas podem ser alterados se for necessário.
Ao salvar a finalização será aberta a próxima O.S, sendo listada ainda na mesma aba de Ordem de serviço, conforme mostra imagem a baixo;
Após todas as tarefas do processo serem executadas e finalizadas, o atendimento vinculado ficará com status de Solucionado.
OBS: Não será possível inativar um processo, quando existir um atendimento vinculado a ele que ainda não foi solucionado.
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