Esta documentação fornece orientações sobre como excluir um cadastro inativo no sistema, mesmo que ele possua um atendimento oculto.
Importante: não é recomendado deletar cadastros. Caso precise dos registros, não será possível recuperá-los. Mas se mesmo assim, existe a necessidade de deletar as informações, prossiga com a leitura deste material.
- Acesseo menu Sistema.
- Selecione opção Cadastros.
- Em seguida, clique em Clientes.
- Localize o cliente e selecione a opção "Editar".
Ao excluir todas as informações do cliente e clicar no botão "Deletar", uma mensagem de aviso é exibida.
Erro
Não é possivel excluir o cliente, existe(m) atendimento(s) relacionado(s) ao cadastro!
A seguir, vamos prosseguir com a ação de verificar o momento do erro, acessando o menu do sistema e navegando até "Cadastros > Clientes > Editar".
- Botão Deletar
- O erro
Isso indica haver um registro de atendimento vinculado a esse cadastro. No entanto, na aba "Atendimento" do cadastro do cliente, as informações sobre o atendimento em aberto não estão sendo exibidas. Isso ocorre devido a um parâmetro que oculta atendimentos de clientes sem contratos ou inativos. Para corrigir essa situação, é necessário desmarcar esse parâmetro.
Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
- Acesse o menu "Configurações".
- Selecione a opção "Parâmetros".
- Na guia "Parâmetros Gerais", procure a seção "Suporte".
- No campo "Lista atendimento de cliente com contrato inativo ou inexistente", marque a opção "SIM".
- Clique em "Salvar" para aplicar as alterações.
Após desmarcar esse parâmetro, você poderá visualizar as informações dos atendimentos em aberto na aba "Atendimento" do cadastro do cliente, mesmo que o cliente não possua contrato ativo.
Após marcar esse parâmetro para SIM, acesse Menu Sistema > Cadastros > Clientes > clique para Editar o cliente desejado, acesse a aba Atendimentos. Agora é possível visualizar o atendimento que encontra-se em progresso (aberto ou pendente).
Na aba Atendimentos, dentro do cadastro do cliente, é possível finalizar esse atendimento ou excluí-lo, conforme necessidade. Para saber como finalizar um atendimento, clique aqui.
Caso deseje excluir o atendimento, clique no botão deletar
Após fazer a exclusão do Atendimento, será possível também, deletar o cadastro do cliente. Clicando no botão deletar na parte superior da guia.
Ao clicar em deletar, aparecerá uma mensagem perguntando se tem certeza que deseja realizar essa ação. Clique em Ok.
Pronto, o cadastro foi deletado e agora não será mais possível ter acesso aos dados desse cliente.
Caso encontre dificuldades para excluir o atendimento, clique aqui.