Esta documentação orienta como excluir um cadastro inativo no sistema e possa ter um pedido de Ordem de serviço vinculado.
Importante: não é recomendado deletar cadastros. Caso precise dos registros, não será possível recuperá-los. Mas se mesmo assim, existe a necessidade de deletar as informações, prossiga com a leitura deste material.
Situação identificada: Ao acessar o menu do sistema e navegar até "Cadastros > Clientes > Editar cliente", ao excluir todas as informações do cliente e clicar no botão "Deletar", é exibida a seguinte mensagem de aviso:
Erro
Não é possível excluir o cliente, existe(m) ordem(ns) de serviço relacionado(s) ao cadastro!
Esse alerta é exibido para informar que há um pedido de Ordem de Serviço vinculado a esse cliente. Para localizar o pedido, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu do sistema.
- Selecione a opção "Saídas".
- Em seguida, escolha "Venda".
- Na lista de opções, selecione "Pedidos".
- Escolha a opção "Pedido Ordem de Serviço".
Ao acessar essa seção, você poderá localizar o pedido de Ordem de Serviço associado ao cliente em questão. Lá você poderá visualizar as informações relevantes e realizar as ações necessárias relacionadas a esse pedido.
Para excluir o cadastro, é necessário editar e excluir todos os vínculos que exista nele, seja contrato, venda, etc. Depois pode fazer a exclusão do cadastro do cliente.
Para saber como excluir uma venda clique aqui
Após excluir todos os vínculos, retorne para o pedido de ordem de serviço (Saídas > Venda > Pedidos > Pedido ordem de serviço), selecione a O.S e clique em Deletar.
Clique em Ok e o pedido de O.S. será deletado/excluído.
Agora é possível retornar para a lista de clientes, selecionar o qual deseja excluir e clicar em Deletar.
Confirme a ação e o cadastro será excluído.
Pode ocorrer de ao acessar Saídas > Venda > Pedidos > Pedido ordem de serviço, não ser listado nenhum pedido na grid, e mesmo assim, ocorrer o erro ao tentar excluir um cliente. Isso provavelmente ocorreu porque essa Ordem de Serviço possuí um produto tipo serviço vinculada a ela ou não está com o tipo de documento configurado corretamente. Se isso ocorrer, entre em contato com o nosso suporte (SAC - Suporte em Geral).