¶ Não consigo visualizar ordem de serviço, o que fazer?
É observado que há ordens de serviço pendentes, contudo, há dificuldade em localizá-las por meio do meu usuário específico. Curiosamente, ao utilizar o usuário de outro colaborador, é possível visualizar essas ordens de serviço. No entanto, ao acessar com meu usuário, essas ordens não são listadas para mim. Qual poderia ser a razão para esta discrepância?
Este impedimento na visualização de informações está relacionado a alguns filtros aplicados dentro do cadastro do usuário e pode ser resolvido seguindo os seguintes passos:
- Acesse o Menu Configurações.
- Selecione a opção Usuários.
- Acesse a opção Usuários.
- Selecione o usuário e clique no botão Editar.
Conforme imagem abaixo:
Observação: Se não puder acessar as configurações de usuário, peça ajuda a um administrador do sistema para fazer a alteração necessária.
Após realizar a edição do usuário, vá até a aba Parâmetros e localize o campo denominado Ordem de serviço, conforme imagem abaixo:
Nesse campo, possuímos alguns filtros que podem interferir o usuário a visualizar ordens de serviço, conforme o seu acesso, sendo eles:
¶ Filtra setor OS:
Se o campo estiver marcado como SIM, o usuário será limitado a visualizar apenas as ordens de serviço do setor atribuído ao seu Colaborador/Responsável. Isso significa que o usuário não terá acesso às ordens de serviço de outros setores dos quais não faz parte. Caso o mesmo estiver marcado como NÃO o usuário em questão terá acesso as ordens de serviço de todos os setores.
¶ Filtra colaborador OS:
Se o campo estiver marcado como SIM, o usuário será limitado a visualizar as ordens de serviço somente quando estiver designado como colaborador/responsável na ordem de serviço. Ele não terá acesso às demais ordens de serviço que já estão destinadas a outros colaboradores. Se o campo estiver marcado como NÃO, o usuário terá acesso às ordens de serviço independentemente de quem esteja designado para elas.
¶ Filtra OS sem colaborador:
Se o campo estiver marcado como SIM, o usuário em questão terá acesso a visualização das ordens de serviço que estão em aberto e ainda não foram designadas a algum colaborador/responsável. Se o campo estiver marcado como NÃO as ordens de serviço que estão em aberto e não possui um colaborador/responsável preenchido na mesma não serão habilitadas para visualização.
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Após compreender como os filtros funcionam, vamos aplicá-los de acordo com o nível de acesso que o usuário terá para acessar ou visualizar as ordens de serviços geradas no sistema.