¶ Status do boleto "Não encontrado" dentro do retorno bancário
Situação: Ao processar o retorno, título apresenta o Status "Não encontrado".
Como proceder?
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Essa situação ocorre quando o retorno é processado e o sistema não encontra o título no sistema.
O sistema realiza a busca na seguinte ordem: Nosso número, Nosso número de importação, ID receber.
A identificação desse boleto "Não Encontrado" pode ter algumas formas de indentificar qual cliente se refere, porém precisa validar alguns pontos, como por exemplo:
-Caso utulize uma carteira que possui contador dentro da sua configuração, pode não localizar o boleto, pois sua geração de Ordem de numeração do boleto, será gerado de acordo com a ordem do banco;
-Agora, se a configuração de sua carteira, seja sem o contador, o Nosso Número do boleto será gerado em cima do ID do boleto ou ID da venda.
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Com base nessa informação, já temos um caminho a seguir, sendo assim podemos localizar de algumas formas aqui dentro do sistema IXC, sendo eles:
1-Contas a receber;
2- Logs dos usuários.
¶ Contas a Receber
Pelo campo, dentro do contas podemos puxar os dados desse boleto marcado com status "não encontrado" pelos filtros de ID boleto (caso o Nosso Número seja final de ID boleto) ou pelo filtro "Nosso Número" caso seja diferente do ID do boleto dos demais boletos recebidos.
No exemplo, abaixo, podemos ver que o ID do boleto é no final do Nosso Número, sendo assim vai copiar esse final do Nosso Número, aplica dentro do filtro ID boleto dentro do Contas a Receber.
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Agora, pesquisando um boleto marcado como "Não Encontrado":
1- Contas a Receber;
Nesse exemplo acima, podemos ver que o boleto está com o tipo de recebimento via gateway, ou seja, carteira divergente do retorno bancário processado. Sendo assim, não se encontra esse boleto na carteira do retorno e sim em outra carteira diferente.
Esses casos de carteira de cobrança divergentes, é por conta de alteração de carteira de cobrança ( em recimentos via pix, cartão por exemplo), utilizar a mesma conta/convênio para uma carteira de cobrança com o tipo de recebimento boleto e outra gateway (tipo de recebimentos distintos).
¶ Logs dos Usuários
Caso não consiga encontrar o título a partir de um desses dados, irá apresentar o status de Não Encontrado. Se o título foi excluído do sistema, é possível localizá-lo acessando Menu Configurações > Logs > Logs dos usuários > filtre por campos, e pesquise pelo Nosso número do boleto, conforme exemplo:
Situação que causa esse status:
Ter gerado e entregue o título para o cliente, e antes do cliente efetuar o pagamento, por alguma razão ter excluído o título. Por este motivo, quando o cliente efetuar o pagamento, ao processarmos o retorno, o sistema não consegue encontrá-lo.
Outra situação que ocorre, é de alterar a venda de boleto já registrado. Quando alterar a venda, salvar e gerar outro financeiro, o boleto com nosso número anterior é subscrito por um novo nosso número. Caso o cliente tenha efetuado o pagamento do primeiro boleto, ao processar, o retorno não será localizado o primeiro nosso número do boleto. Com o intuito de evitar que ocorra alterações em vendas de boletos já registrados, foi desenvolvido um parâmetro.
Sugestão: Em casos de dúvidas sobre o título que se encontra com esse status de ''não encontrado'' no arquivo de retorno, é recomendado realizar uma consulta no sistema bancário emissor ou com um relatório Francesinha, pesquisando pelo Nosso Número do boleto.