O arquivo keystore.keystore é um conjunto de chaves que assina o aplicativo Android. Ele é obrigatório para realizar a geração dos arquivos .apk (testes) e .aab (publicação na Google Play Console) através da ferramenta Builder, que disponibilizamos.
Uma vez que você tenha utilizado um arquivo keystore.keystore para gerar um arquivo .aab e tenha feito o upload do aplicativo na plataforma Google Play Console, sempre que for necessário atualizá-lo, será necessário também utilizar o mesmo arquivo keystore.keystore para gerar um novo .aab de atualização.
Se por qualquer motivo você não tenha mais acesso ao arquivo keystore.keystore original (seja por extravio, corrompimento, ausência de credenciais, etc.) é possível solicitar à Google a substituição dele.
Para solicitar a substituição do arquivo anterior você precisará primeiro realizar a criação de um novo.
Acesse a ferramenta Builder, selecione o ícone de chave no menu lateral esquerdo e então clique em Criar.
Caso não recorde o login e senha do cadastro do provedor, entre em contato com o nosso suporte Departamento - ADM Financeiro.
Preencha as informações solicitadas, crie uma senha e faça o download do novo arquivo.
Após ter gerado o novo arquivo keystore.keystore, acesse a opção Exportar PEM.
Faça o upload do arquivo keystore.keystore recém gerado e informe as credenciais solicitadas (alias e senha).
Você baixará um arquivo chamado certificate.pem.
Agora que você já tem o novo arquivo keystore.keystore e também o arquivo certificate.pem, acesse a Google Play Console com sua conta de desenvolvedor e clique em Ver app.
No menu lateral esquerdo, siga o caminho:
Selecione a opção Solicitar redefinição da chave de upload.
Selecione a opção Perdi a chave de upload e faça o upload do arquivo certificate.pem exportado anteriormente.
Após o upload, clique em Solicitar.
Você acabou de solicitar a alteração do arquivo keystore.keystore do seu aplicativo.
Um e-mail da Google será enviado automaticamente ao Gmail da conta informando a solicitação e a data em que a alteração do arquivo passará a valer.
Confira a data no e-mail para saber a partir de quando você poderá fazer o upload de um novo arquivo .aab de atualização utilizando o novo keystore.keystore que você criou seguindo os passos desta Wiki.
Para saber como realizar a correta atualização do aplicativo, visite esta Wiki.
Armazene o novo arquivo e suas credenciais com segurança.