¶ Como abrir atendimento pela central do assinante
Para o cliente abrir um atendimento pela central do assinante, ele deverá fazer o login na central e abrirá o menu "Atendimentos", onde ele clicará no botão "Novo Atendimento":
Então será aberto um novo ticket, onde o cliente precisará preencher algumas informações:
- Departamento: aqui o cliente deverá escolher entre as opções um departamento, estes departamentos são criados por você em:
- Menu sistema.
- Folha de pagamento.
- Pasta Cadastros.
- Departamentos.
- Edite ou crie o departamento e marque a opção "Presta atendimento"
- Assunto: nesta opção o cliente escolherá um dos assuntos que você disponibilizar, os assuntos podem ser configurados em:
- Menu sistema.
- Suporte.
- Pasta Cadastros.
- Assuntos.
- Crie um novo ou edite o assunto, e marque como "Sim" a opção "Mostra no hotsite".
- Descrição do Assunto: agora o cliente deve digitar uma descrição breve sobre o assunto que ele deseja tratar.
- Mensagem: por fim o cliente deve preencher uma mensagem mais detalhada sobre o assunto a ser tratado.
Observação: essas opções dentro do ticket não podem ser desativadas.
Para finalizar é necessário clicar em Enviar Ticket.
Caso estiver ajustado para envio de e-mail ao cliente, configurado nos parâmetros gerais no campo Abrir Atendimento.
Quando abrir um atendimento via Central do Assinante, será enviado um e-mail ao cliente sobre o atendimento criado. E-mail cadastrado no "Email Principal" do cadastro do cliente
Depois de realizada a abertura do atendimento é possível verificar aonde ele se encontra em:
- Menu Sistema.
- Suporte.
- Atendimentos.
Aqui os atendimentos abertos pelos clientes ficam disponíveis junto aos atendimentos internos, podendo ser diferenciados através do campo "Origem" que mostra os atendimentos dos clientes como "Hotsite" e os atendimentos internos como "Interna". Os atendimentos internos também ficarão visíveis para os clientes no campo de atendimentos dentro da central do assinante.
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Opa! Pédia
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