¶ Acesso
Para ter acesso às configurações gerais do Hotsite do seu sistema IXC acesse:
- Menu Sistema.
- Hotsite.
- Configurações.
- Configuração geral.
Visualize cada aba a baixo:
Aba Site:
¶ Aba Site
Nesta tela temos as configurações:
- URL do Hotsite: onde é inserido o seu domínio, (editando a informação deste campo não altera o seu domínio);
- Favicon: é a imagem que fica na aba do seu navegador, ela deve ser uma imagem quadrada (caso contrário o próprio navegador irá distorcê-la. Recomendamos que adicione uma imagem no tamanho 50x50 pixels;
- Nome do Site: quando o site está ativo é possível adicionar um nome para ele que ficará na aba do navegador;
- Template: quando site que o IXC oferece está ativo, este campo determina o template utilizado (para trocar de template do IXC, contate o nosso suporte Hotsite);
- Usar template personalizado: esta opção é complementar a opção acima (Template), ela faz parte da configuração de qual template do IXC você está utilizando;
- IPs permitidos na API da central do assinante: campo para informar os IPs permitidos para integração com a nova API da central do assinante, os IPs devem ser separados por ponto-e-vírgula ( ; ).
Aba Aplicativo:
¶ Aba Aplicativo
Aqui nesta aba poderão ser feitas as configurações do aplicativo da central do assinante.
As opções são:
- Envia SMS na fatura: neste campo ativa a opção de enviar a fatura por SMS através da central;
- Envia e-mail aplicativo: neste campo ativa a opção de enviar a fatura por e-mail através da central;
- Imprime venda na fatura: neste campo As vendas são impressas junto ao boleto na central do assinante;
- Logo central do Assinante: neste campo é onde você irá inserir a logo principal na área de login da central do assinante (recomendamos que adicione uma imagem de fundo transparente com o tamanho de 120x55 pixels);
- Firebase server key (legacy): este campo é preenchido durante a geração do aplicativo Android, é responsável pela comunicação das notificações push;
- Arquivo de configuração do Firebase: este é o campo atual responsável pela comunicação das notificações push do seu aplicativo da central do assinante, ele é preenchido durante a geração do aplicativo Android (para saber como configurar, clique aqui);
- URL do aplicativo Android: após a geração do seu aplicativo android, é possível preencher neste campo o link do app na loja, para que fique disponível na central do assinante um campo que indica ao cliente que ele pode baixar o aplicativo;
- Servidor Speedtest (central do assinante): o speedtest é uma forma do seu cliente testar a velocidade de download e upload que ele recebe, o speedtest pode ficar disponível na central, após configurado dentro do IXC, basta selecioná-lo nesta opção para que ele fique disponível na central.
Aba Menus Central:
¶ Aba Menus Central
Nesta aba habilitamos e desabilitamos os menus acessíveis ao cliente pela central do assinante, sendo eles:
- Financeiros: faturas em aberto e/ou vencidas, sendo possível configurar as datas para disponibilizar a fatura, em:
- Menu Sistema.
- Hotsite.
- Configurações gerais.
- Configuração.
- Acesse a aba Financeiro.
- Contratos: modelo de contrato e termos em que o cliente pode visualizar e assinar digitalmente;
- Notas fiscais: apresenta os modelos de nota fiscal;
- Consumo internet: gráfico semanal, mensal e anual referente ao consumo de internet de cada login;
- Atendimento: possibilidade em abrir um novo atendimento, informando o departamento e seu assunto, o qual será aberto no sistema IXC em:
- Menu Sistema.
- Suporte.
- Atendimentos.
- Contatos (provedor): disponibilizar WhatsApp, link de Web chat e telefone para contato, sendo possível configurar os links em:
- Menu Sistema.
- Hotsite.
- Configurações gerais.
- Configuração.
- Acesse a aba Suporte.
- Conexões (ACS): integração para o cliente alterar os dados de seu roteador, como SSID, senha, e reiniciar o equipamento;
- Exibir detalhamento financeiro: exibir faturas relacionadas ao contrato, incluindo a data de vencimento, tipo de cobrança, mês de referência. O mesmo apresentado em:
- Menu Sistema.
- Clientes.
- Contratos.
- Botão Detalhamento financeiro.
- Permitir alterar senha: permite ao cliente alterar sua própria senha da central do assinante, em "Meus dados".
Aba Meta Dados:
¶ Aba Meta Dados
Nesta aba definimos os Meta Dados do site, que são utilizados por sites de pesquisa para achar os assuntos específicos que o usuário busca.
Aba Usuário:
¶ Aba Usuário
Nesta aba definimos como será o acesso do cliente e as configurações gerais da central do assinante.
Nestes seletores, definimos um pré cadastro do usuário pela central, se ele é tratado como prospect ou não, que são relacionados na tela de Prospecções. Caso no seu sistema, em:
- Menu Configurações
- Parâmetros
- Parâmetros Gerais
- Verifique se está marcado o campo Exibir clientes em prospecção = Sim
Então, os clientes em prospecção serão mostrados em sua listagem de clientes na grid, juntamente com os ativos. A forma de acesso para a central do assinante, pode ser por E-mail e senha (cadastrados na aba contato editando o cliente na seção Hotsite) ou por CPF/CNPJ.
Também é possível selecionar a identificação do cliente na Central do Assinante, se será identificado pela Razão Social ou se por Nome Fantasia.
A opção de e-mail e senha pode ser usada com qualquer dado no primeiro campo e também no segundo campo, não precisa ser exatamente e-mail e senha, pode ser usado no primeiro campo CPF e uma senha. Por exemplo, os quatro primeiros dígitos do CPF ou uma senha padrão. Segue a imagem abaixo:
Login por CPF/CNPJ: Não recomendamos o uso da opção do CPF e CNPJ, pois ela vai contra a lei da LGPD referente a segurança de dados do cliente.
Observação: o CPF/CNPJ cadastrado na aba cliente, precisa estar com os pontos e traços inseridos corretamente, como o padrão utilizado, caso contrário, apresentará erro ao acessar.
É possível bloquear o IP do cliente após três tentativas de acesso com o login incorreto, também é possível permitir o acesso automático sem precisar digitar o login ou CPF toda vez que estiver acessado em sua rede interna, assim como, já deixar o status do cliente como ativo, caso ele se cadastre via central do assinante. Para isso, é necessário marcar a opção Ativação de cadastro de novo usuário.
Existe também a opção que obriga o cliente a alterar a senha no primeiro acesso, com maiores detalhes nesta wiki
O sistema oferece também a opção para recuperar a senha em casos que precisa obrigatoriamente ter login e senha como forma de acesso, assim como pode ser configurado o servidor SMTP e SMS logo abaixo, no campo para selecionar o gateway para receber a recuperação de senha. Na opção para digitar o texto, é possível informar alguma escrita para a forma de acesso que você deseja que seu cliente veja.
Há a opção para receber um e-mail informando que seu cliente solicitou alguma alteração de dados via central do assinante, assim, para você receber essa notificação, basta marcar como sim o campo "Receber e-mail de notificações" e preencher um e-mail válido no campo "E-mail para receber notificações de alterações cadastrais".
Na parte inferior da aba usuário, pode informar quais campos você deseja que seu cliente preencha durante o cadastro.
Aba E-Mail:
¶ Aba E-Mail
Nesta aba são configurados os parâmetros de envio de e-mail pela central do assinante.
Aba Financeiro:
¶ Aba Financeiro
Parâmetros de exibição de boletos do cliente na central do assinante e integração com cartão de crédito.
Na primeira parte vemos 3 opções que são as que determinam quando e por quanto tempo um boleto fica disponível na central do assinante:
- Mostrar antes do vencimento (dias): mostra quando o boleto a vencer aparecerá na central disponível para pagamento.
- Mostrar após vencimento (dias): mostra quanto tempo um boleto vencido pode ficar disponível para pagamento na central;
- Mostrar após emissão (dias): determine neste campo a partir de quantos dias o financeiro gerado ficará disponível para seu cliente.
Na seção Recorrência cartão de crédito encontram-se os seguintes campos:
- Servidor de e-mail recorrência: Usado para o envio de e-mail sobre algum erro na recorrência do cartão de crédito.
- Motivo do cancelamento: preencha com o motivo do cancelamento de recorrências canceladas pelos clientes, pela Central do assinante.
- E-mail interno: Será utilizado para o envio de erros referente a recorrência para a empresa em questão.
- Máximo de dias para envio: Neste campo deve ser inserido o máximo de dias para reenvio da requisição de cobrança no cartão de crédito até desativar a recorrência.
- Permitir ativar a recorrência com títulos em remessa: Se marcado como sim, permite que o cliente ative a recorrência mesmo com títulos em remessa posteriores ao título que será pago.
É possível habilitar o Pix para pagamentos na central do assinante, e inserir a carteira de cobrança em que as recebíveis serão geradas enquanto estiverem na recorrência.
Aba Suporte:
¶ Aba Suporte
Aba com os parâmetros de abertura de ticket pela central do assinante e também com a opção para habilitar a reabertura de atendimentos.
Os canais de atendimento servem para disponibilizar na central do assinante o link do WhatsApp e link do Web chat, caso queira inserir o link do chat Opa Suite, e por fim, o telefone para contato que ficará disponível para seu cliente final se a opção "Habilitar contato" na aba Menus Central estiver habilitada.
Aba Notificações:
¶ Aba Notificações
Nesta aba são configuradas as notificações para o aplicativo da central do assinante referente ao financeiro e ao contrato do cliente.
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