¶ Erros de Criação:
P0001: [API_PHONE_IS_NOT_CELLPHONE]
¶ Erro:
Este erro se refere ao número registrado no cadastro do cliente não é um número de telefone/celular válido, ocasionando o erro para registrar um novo login de TV.
¶ Como corrigir:
1 - Para corrigir, você deve acessar o cadastro do cliente
2 - Abrir a aba contato
3 - Registrar um número de telefone/celular válido no campo Telefone Celular
P0001: [API_EMAIL_ALREADY_IN_TICKET]
¶ Erro:
Este erro se refere ao E-mail do cliente final já estar criado no banco de dados da Watch TV.
¶ Como corrigir:
- Você deve entrar na sua conta da Watch e validar se o E-mail que está criando existe na plataforma da Watch do seu Provedor, caso exista, basta deletar o ticket deste login e tentar novamente pelo IXC;
- Caso o login não exista na sua plataforma contrata, ele está criado no banco de dados de outro provedor, neste caso será necessário chamar o Suporte da Watch TV e solicitar para os mesmos realizarem a deleção por lá!
P0002: [EMAIL_CAN_NOT_BE_CREATED]
¶ Erro:
Este erro se refere a falta de tickets disponível para o produto no qual você está criando o login.
Você consegue visualizar quantos Tickets disponíveis o produto tem acessando a opção Buscar Pacotes na aba TV dentro do Produto
¶ Como corrigir:
- Entre em contato com o Suporte Watch TV para validar com eles a possibilidade de liberar mais Tickets para utilização do Produto!
Não autorizado
¶ Erro:
Esse erro se refere a problemas com dados (geralmente arquivo JSON) da integração da Watch TV, ele aparece para criar logins TV e para buscar pacotes de TV.
¶ Como corrigir:
1 - Valide se a tarefa executou com sucesso nos últimos dias, acessando Logs, Logs Tarefas e pesquisando pelo Cód. Tarefa: 111;
Quando a tarefa é executada, deve estar com três registros de atualização do token;
- Caso esteja com apenas um log (Iniciando Atualização Token Watch TV), ou com dois logs e um deles registrando Solicitação inválida, significa que está com algum problema no seu arquivo JSON;
2 - Entre em contato com o Suporte Watch TV e solicite um novo arquivo JSON para eles, encaminhando sua URL de retorno.
- URL Retorno exemplo: https://IPIXCprovedor.com.br/retorno/watch/
3 - Vincule na integração o novo arquivo JSON, seguindo os passos abaixo:
- Siga até Configurações
- Após clique em Integrações e Integrações TV
- Edite a integração da Watch TV
- Vincule o novo arquivo JSON clicando em Arquivo
- Salve a integração
4 - Após isso, recomendamos executar novamente a tarefa de Atualizar Token Watch e validar nos Logs de Tarefas se a mesma gerou os três logs com sucesso
Erro de Servidor
¶ Erro:
Esse erro se refere ao Token gerado pela integração está desatualizado ou não gerou corretamente.
¶ Como corrigir:
1 - Valide se a tarefa executou com sucesso nos últimos dias, acessando Logs, Logs Tarefas e pesquisando pelo Cód. Tarefa: 111;
Quando a tarefa é executada, deve estar com três registros de atualização do token;
- Caso esteja com apenas um log (Iniciando Atualização Token Watch TV), ou com dois logs e um deles registrando Solicitação inválida, significa que está com algum problema no seu arquivo JSON;
2 - Entre em contato com o Suporte Watch TV e solicite um novo arquivo JSON para eles, encaminhando sua URL de retorno.
- URL Retorno exemplo: https://IPIXCprovedor.com.br/retorno/watch/
3 - Vincule na integração o novo arquivo JSON, seguindo os passos abaixo:
- Siga até Configurações
- Após clique em Integrações e Integrações TV
- Edite a integração da Watch TV
- Vincule o novo arquivo JSON clicando em Arquivo
- Salve a integração
4 - Após isso, recomendamos executar novamente a tarefa de Atualizar Token Watch e validar nos Logs de Tarefas se a mesma gerou os três logs com sucesso
¶ Erros de Deleção:
Solicitação inválida: Ticket nao encontrado!
¶ Erro:
Esse erro retorna quando o Login TV foi deletado diretamente da plataforma Watch TV, ou o mesmo foi criado Ignorando a API aqui no IXC. Ambas as formas não terá comunicação com a plataforma da Watch, não deletando o login do cliente.
¶ Como corrigir:
1 - Recrie o Login TV diretamente na plataforma Watch no mesmo Produto que está criado aqui no IXC, seguindo os passos abaixo:
2 - Após isso recrie o Login com as mesmas informações que estão no IXC clicando em Inserir Ticket
3 - Copie o Ticket gerado
4 - Volte ao IXC, acesse o Login TV e marque a opção Ignorar API e alterar apenas no IXC, liberando a opção para vincular o token assinante.
5 - Vincule o ticket gerado na plataforma Watch no campo Token Assinante, após isso salve o login.
6 - Realize a deleção do Login TV novamente pelo IXC. Dessa forma irá deletar no IXC e na plataforma Watch TV.
Você precisa Inserir o pacote Básico antes de inserir os outros pacotes!
¶ Erro:
Este erro retorna quando você está criando o primeiro Login TV do cliente, quando o mesmo não tem um Login com o Produto Básico criado.
A Watch solicita um produto TV básico para que outros produtos sejam adicionados no login do cliente. Essa é uma validação da própria plataforma.
¶ Como corrigir:
Para corrigir, será necessário criar o login TV com o Produto Básico da Watch (Geralmente o nome do produto está como Up + Cinema, Power + Cinema, ou apenas Pacote Básico) e após vincular o outro Login com o novo produto e o mesmo E-mail, como o exemplo abaixo:
Wiki InMap
Opa! Pédia
IXC ACS