¶ Suporte 2
No parâmetro de Suporte 2, iniciaremos as configurações para interatividade e eventos, de Ordem de Serviço e Ticket/Atendimento, utilizadas para disparos de e-mail e SMS. Para acessar esta opção siga o passo a passo a baixo:
- Abra o Menu Configurações.
- Navegue até Parâmetros.
- Escolha a opção Parâmetros gerais.
- Acesse a aba Suporte 2.
¶ Interatividade
Gateway para envio de SMS: Nessa opção você pode estar selecionado o gateway que enviará o SMS para os técnicos, para saber mais sobre o Gateway de SMS clique aqui.
Servidor de e-mail Ordem de Serviço: Nessa opção você poderá selecionar o servidor de saída de e-mail, para envio ao técnico - relacionado a ações das Ordens de erviço, conforme os eventos destacados a baixo.
Irá enviar somente para os técnicos, podendo ser persolizado nos campos de evento - E-mail Atendiment/OS
Servidor de e-mail Atendimento: Destacado qual o servidor de saída de e-mail, para envio de mensagem ao cliente - relacionado a opção de atendimento.
Irá enviar somente para os os clientes, podendo ser persolizado nos campos de evento - E-mail Atendiment/OS
¶ Eventos - E-mail Atendimento/OS
Quando um Atendimento ou Ordem de serviço for aberto, é possível disparar um e-mail com as seguintes informações:
OBS: Atendimentos são disparados para o e-mail dos clientes, quando abrir/responder e finalizar atendimento.
Ordens de serviços são disparadas para os técnicos quando Abrir/Executar e Agendar.
Abrir atendimento: Informado o modelo de e-mail personalizado, para quando o ticket/atendimento for aberto, será disparado o e-mail no ato da abertura do atendimento.
Atendimento respondido: Informado o modelo de e-mail personalizado, para quando o ticket/atendimento tiver alguma interação, será disparado o e-mail no ato da abertura do interação com o atendimento.
Finalizar atendimento: Informado o modelo de e-mail personalizado, para quando o ticket/atendimento for solucionado, será disparado o e-mail no ato que o atendimento for solucionado
OS aberta: Informado o modelo de e-mail personalizado quando a ordem de serviço for aberta. será disparado o e-mail no ato da abertura.
OS em execução: Informado o modelo de e-mail personalizado quando a Ordem de Serviço tiver uma ação de execução. será disparado o e-mail no ato que a execução for realizada.
Os agendada: Informado o modelo de e-mail personalizado quando a Ordem de serviço for agendada, será disparado o e-mail no ato do agendamento.
¶ Envio de e-mail para os clientes no atendimento
Aqui será escolhido qual dos campos o sistema utilizará para envio do e-mail.
Como padrão no sistema, os 3 campos vem marcados (E-mail Principal, Hotsite e Contatos).
Caso mais de uma opção esteja marcada ao mesmo tempo, apenas um destes endereços será utilizado para envio do e-mail. Se o campo E-mail principal estiver vazio no cadastro do cliente, o próximo endereço será o Login hotsite, caso o mesmo também esteja vazio, o próximo endereço será o E-mail dos contatos.
E-mail principal: Quando for disparar o e-mail, o sistema vai buscar o e-mail principal cadastrado no cadastro do cliente.
Login hotsite: Busca e e-mail utilizado para acesso na central do assinante.
E-mail dos contatos: Busca e e-mail cadastrados no Leads/Contatos do cliente atrelado ao atendimento.
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Opa! Pédia
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