Para agilizar o processo de abertura de atendimento e garantir que um processo automatizado esteja vinculado ao mesmo, é necessário configurar o menu "Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais", na aba "Suporte". No campo "Obrigatório assunto no atendimento", por padrão, vem definido como "Não". No entanto, se você deseja utilizar essa funcionalidade, é possível alterá-lo para "Sim" e, em seguida, clicar em "Salvar", conforme mostrado na imagem abaixo:
Para realizar a configuração do assunto do atendimento, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu "Sistema" no sistema.
- Selecione a opção "Suporte".
- Dentro do menu "Suporte", clique em "Cadastros".
Nessa tela, você terá acesso aos cadastros relacionados ao suporte, incluindo os assuntos dos atendimentos.
- Selecione o assunto do atendimento que deseja configurar e clique em "Editar".
Ao clicar em "Editar", você terá acesso às opções de configuração desse assunto específico.
- Realize as configurações necessárias para o assunto do atendimento e, em seguida, clique em "Salvar" para aplicar as alterações.
Para acessar e configurar o campo "Obrigar processo atendimento" e vincular o processo que será preenchido automaticamente no campo "Id de processo", siga os passos abaixo:
- Acesse o menu "Sistema" no sistema.
- Selecione a opção "Suporte".
- Dentro do menu "Suporte", clique em "Cadastros".
Nessa tela, você encontrará os cadastros relacionados ao suporte, incluindo os assuntos dos atendimentos.
- Selecione o assunto do atendimento que deseja configurar e clique em "Editar".
Ao clicar em "Editar", você terá acesso às opções de configuração desse assunto específico.
No campo "Obrigar processo atendimento", marque a opção "Sim" caso deseje tornar obrigatório o preenchimento do processo para esse assunto de atendimento.
Em seguida, vincule o processo que será preenchido automaticamente no campo "Id de processo", selecionando a opção desejada no menu suspenso.
Finalize clicando em "Salvar" para aplicar as alterações.
Ao configurar essas opções, o sistema exigirá que seja informado um processo para o atendimento desse assunto específico. Além disso, ele preencherá automaticamente o campo "Id de processo" com o processo selecionado, agilizando e padronizando o fluxo de atendimento.
Após realizar as configurações mencionadas acima, ao abrir um novo atendimento pelo menu "Suporte > Atendimento > Novo", será necessário preencher os campos obrigatórios, como cliente, descrição do assunto, departamento e mensagem. Caso tente salvar o atendimento sem preencher o campo de assunto, o sistema exibirá uma mensagem informativa, solicitando o vínculo do assunto configurado para o preenchimento automático do processo no atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo:
Após vincular o assunto o sistema irá fazer o preenchimento do processo informado no assunto automaticamente, conforme imagem abaixo;
Após clicar em Salvar para concluir a abertura do atendimento com a obrigatoriedade do processo. Otimizando tempo e dando mais agilidade no preenchimento das informações, evitando o usuário esquecer de informar o processo na abertura do atendimento.