¶ Relatório SLA das ordens de serviço
O objetivo principal de um SLA é garantir que o provedor de serviços atenda às expectativas e necessidades do cliente, estabelecendo padrões mensuráveis de desempenho e qualidade. Isso permite que o cliente tenha clareza sobre o que pode esperar do serviço contratado e oferece uma base para monitorar e avaliar o cumprimento desses padrões.
Para emitir relatórios de SLA (Service Level Agreement) de ordens de serviço, siga os seguintes passos:
- Acesse o menu Relatórios
- Selecione a opção Relatórios Suporte.
- Escolha a pasta Relatórios O.S.
- Em seguida, clique em Relatórios de SLA O.S.
Conforme imagem abaixo:
Nesta tela, você terá a possibilidade de filtrar as informações desejadas para o relatório de SLA.
- Assunto: Por meio deste assunto, será possível filtrar os temas das ordens de serviço que serão abordados no conteúdo.
- Filial: Poderá ser preenchido com a informação da filial das ordens de serviço.
- Setor: Será possível realizar o filtro do setor mencionado na ordem de serviço.
- Colaborador: Poderá ser realizado o filtro baseado no colaborador/responsável da ordem de serviço.
¶ Abertura
- Data inicial: Nesse campo poderá ser definido a data inicial do período de abertura da ordem de serviço.
- Data final:Nesse campo poderá ser definido a data final do período de abertura da ordem de serviço.
¶ Fechamento
- Data inicial:Nesse campo poderá ser definido a data inicial do período de fechamento da ordem de serviço.
- Data final:Nesse campo poderá ser definido a data final do período de fechamento da ordem de serviço.
- Mostrar os sem colaborador: Este campo poderá ser utilizado para determinar se o relatório irá incluir as ordens de serviço que estão sem colaborador ou responsável designado.
Através deste filtro, será possível definir o status das ordens de serviço que serão incluídas na filtragem do relatório.
Através deste filtro, será possível coletar informações relacionadas a um Cliente específico, associando um Contrato ou até mesmo o Login, permitindo a busca das ordens de serviço vinculadas a esses registros.
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Após a definição dos filtros a serem aplicados, podemos proceder com a impressão do relatório. Para esses relatórios, oferecemos diversas opções de impressão.
Imprimir
Através do botão **Imprimir** podemos definir alguns modelos de impressões. Conforme imagem abaixo.
- Imprimir Geral.
Esta impressão fornecerá dados gerais relacionados à ordem de serviço, como informações sobre o assunto, colaborador responsável, setor envolvido, cliente associado, datas de abertura, agendamento e fechamento, SLA da ordem de serviço e seu status atual. Conforme imagem a seguir:
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Imprimir por assunto com colaborador:
Esta impressão fornecerá dados sobre os assuntos das ordens de serviço, incluindo a quantidade de ordens de serviço associadas a cada assunto e a média de SLA relacionada a esses assuntos.
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Imprimir por colaborador:
Esta impressão apresentará dados relacionados aos colaboradores, incluindo a quantidade de ordens de serviço atribuídas a cada um e uma média do SLA relacionada às ordens de serviço que eles atenderam.
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Assunto por colaborador:
Esta impressão fornecerá dados organizados por assunto, mostrando a quantidade de ordens de serviço que cada colaborador possui relacionadas a esse assunto específico, juntamente com a média do SLA das ordens de serviço.
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Colaborador por assunto:
Esta impressão fornecerá dados organizados por colaborador, mostrando a quantidade de ordens de serviço que cada colaborador possui relacionadas a assuntos específicos, juntamente com a média do SLA das ordens de serviço.
Gráficos
Através desses métodos de impressão, podemos gerar gráficos que mostram informações sobre a quantidade de ordens de serviço e o SLA associado a cada uma delas. Conforme imagem abaixo:
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Gráfico Geral: Este relatório apresentará um gráfico geral das ordens de serviço, mostrando dados relacionados às porcentagens de SLA. Ele incluirá a porcentagem das ordens de serviço que estão inferiores a 29.99%, as ordens de serviço que estão em 100%, e a quantidade de ordens de serviço que estão entre 50% e 79.99%.
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Gráfico por setor: Este gráfico apresentará informações sobre a quantidade de ordens de serviço atribuídas a cada setor, juntamente com a respectiva porcentagem de SLA cumprido.
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Gráfico por colaborador: Este gráfico fornecerá informações sobre cada colaborador e a quantidade de ordens de serviço que cada um possui, junto com a respectiva porcentagem indicada no gráfico, que pode ser referente ao SLA cumprido, por exemplo.
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Opa! Pédia
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