Conceito: O relatório de controle interno de atendimentos e Ordens de Serviço (OS) visa acompanhar o progresso e a conclusão dos atendimentos, bem como controlar a quantidade de atendimentos abertos por assunto. Ele fornece informações valiosas para o gerenciamento e a tomada de decisões no setor de suporte.
Para visualizar um relatório referente aos atendimentos registrados no sistema, siga os seguintes passos:
- Acesse o menu "Relatórios" no sistema.
- Selecione a opção "Relatórios Suporte".
- Escolha a opção "Relatório Atendimento".
- Em seguida, clique em "Relatório de Atendimentos".
Nesta tela, você terá a possibilidade de preencher os filtros desejados para refinar os resultados do relatório. Os filtros comuns podem incluir:
Aba Filtro
Na opção de filtro o usuário deve inserir as opções conforme a sua necessidade de uso, segue abaixo as descrições de cada campo:
Status: É indicado o status em que se encontra o atendimento: Cancelado, em progresso, Novo, Pendente, Solucionado e Todos;
Filial: Pode filtrar a filial que deseja o relatório de atendimento;
Assunto: Pode filtrar por um determinado assunto em específico;
Departamento: Indicar o departamento que foi vinculado o atendimento registrado;
Usuário: Filtrar o usuário o qual registrou o atendimento no sistema;
Cliente: Filtrar os atendimentos de um cliente em específico;
Com OS relacionada: Esta opção caso tenha OS aberta relacionada ao atendimento irá contar na impressão do relatório. Esta opção está relacionada a aba Datas gravadas pelo operador;
Canal de Atendimento: Pode filtrar por qual canal foi realizado o atendimento ao cliente. Ex: WhatsApp, Telegram, Telefone, Etc.
Transferências:
Campo colaborador: Quando preenchido este campo irá buscar os atendimentos transferidos para o colaborador.
Aba Datas
A opção da aba datas, irá filtrar em um determinado período as informações conforme as datas inseridas inicio e fim nos relatórios podendo as datas terem sido gravadas pelo sistema ou pelo operador.
Datas gravadas pelo Operador: Toda ação gerada por um usuário em específico no sistema (alteração de data em calendários), traz informações de OS aberta através do atendimento, seguindo a lógica dos filtros na aba anterior.
Datas gravadas pelo sistema: Toda informação registrada automaticamente pelo sistema sem intervenção de um usuário (abertura de OS/atendimentos automáticos). Informações do atendimento aberto independente se tiver OS relacionada, seguindo a lógica dos filtros na aba anterior, conforme imagem abaixo:
Para realizar a impressão dos dados após os filtros e datas preenchidos utilize as opções dos botões Imprimir Geral, Imprimir com mensagem, imprimir detalhado ou Agrupado por assunto recorrente. Cada relatório trará informações diferentes e complementares, para melhor gerenciamento dos atendimentos no sistema.
Imprimir Geral: Trará os atendimentos no geral conforme os filtros;
Imprimir com mensagem: Trará os atendimentos com o registro da mensagem inserida em cada atendimento;
Imprimir detalhado: Nessa opção o sistema mostrará o relatório de forma detalhada de cada cliente conforme os filtros.
Agrupado por assunto recorrente: Você deverá informar o número mínimo para o relatório filtrar os assuntos. (Caso o número de recorrência seja menor que o informado no campo, não sairá no relatório.
Segue um exemplo da impressão do relatório de atendimento utilizando a opção imprimir geral:
