Por meio do IXC Provedor, é possível gerar um relatório dos atendimentos abertas no sistema baseado no SLA, com intuíto de um gerenciamento mais eficaz.
Para emitir relatórios de SLA de atendimento, siga os seguintes passos:
- Acesse o menu Relatórios.
- Selecione a opção Relatórios Suporte.
- Escolha a a pasta Relatórios de Atendimento.
- Em seguida, clique em Relatório de SLA Atendimento.
O objetivo principal de um SLA é garantir que o provedor atenda às expectativas e necessidades do cliente, estabelecendo padrões mensuráveis de desempenho e qualidade. Isso permite que o cliente tenha clareza sobre o que pode esperar do serviço contratado e oferece uma base para monitorar e avaliar o cumprimento desses padrões.
Nesta tela, você terá a possibilidade de filtrar as informações desejadas para o relatório de SLA.
Para a montagem dos filtros, podemos utilizar os campos abaixo:
Filtros que podem ser utilizados
- Assunto: Esse campo pode ser preenchido com o assunto do atendimento para filtrar os resultados no relatório. Se o campo não for preenchido, o relatório incluirá todos os atendimentos, independentemente do assunto.
- Filial: Esse campo pode ser preenchido com a filial do atendimento para filtrar os resultados no relatório. Se o campo não for preenchido, o relatório incluirá todos os atendimentos, independentemente da filial.
- Departamento:Esse campo pode ser preenchido com o Departamento do atendimento para filtrar os resultados no relatório. Se o campo não for preenchido, o relatório incluirá todos os atendimentos, independentemente do departamento.
- Colaborador: Esse campo pode ser preenchido com o colaborador/responsável do atendimento para filtrar os resultados no relatório. Se o campo não for preenchido, o relatório incluirá todos os atendimentos, independentemente do colaborador/responsável.
- (Data de criação) Data Inicial: Poderá se preenchido informando a data de inicio no qual os atendimentos foram criados.
- (Data de criação) Data Final: Poderá se preenchido informando a data final no qual os atendimentos foram criados.
- (Data de Alteração) Data Inicial: Poderá se preenchido informando a data de inicio no qual os atendimentos foram alterados.
- (Data de criação) Data Final: Poderá se preenchido informando a data final no qual os atendimentos foram alterados.
Após preencher os filtros necessários para a emissão de relatórios, é possível imprimir utilizando os botão Imprimir para obter as informações.
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Opa! Pédia
IXC ACS