¶ Como gerar uma ordem de serviço a partir de um atendimento
Abrir uma ordem de serviço por meio de um atendimento é um procedimento fundamental em muitas organizações, especialmente aquelas que oferecem serviços técnicos ou de assistência ao cliente. Através do IXC Soft podemos realizar a abertura de uma ordem de serviço a partir do atendimento no qual possui em aberto para o cliente.
Para abrir uma ordem de serviço para o atendimento, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Acessse o menu Suporte.
- Selecione a opção Atendimentos
- Selecione o atendimento e clique no botão Editar.
Conforme imagem abaixo:
Atualmente através de um atendimento possuimos algumas formas de gerar essas ordens de serviço, sendo elas as opções abaixo:
Através da aba Ordens de serviço no atendimento
Através desse passo para abrir uma ordem de serviço, acesse a aba Ordens de serviço localizada no atendimento, e clique no botão Novo, conforme imagem a seguir:
Após isso preencha as informações para a abertura da ordem de serviço e clique no botão Salvar, conforme imagem abaixo:
Após salvar a ordem de serviço ficará registrada no atendimento.
Através do botão Abrir O.S
Este botão pode ser encontrado em dois pontos do sistema, facilitando a execução da função de abrir uma ordem de serviço associada ao atendimento. Ele pode ser localizado tanto na grid de atendimentos quanto durante a edição do atendimento, conforme ilustrado nas imagens abaixo:
Grid de ordem de serviço
Ao editar o atendimento
Após clicar no botão Abrir O.S. preencha as informações para a abertura da ordem de serviço, e clique no botão Salvar, conforme imagem abaixo:
Após salvar a ordem de serviço ficará registrada no atendimento.
Através do processo automatizado
Para gerar a ordem de serviço para um atendimento, podemos utilizar o preenchimento do processo aonde o mesmo irá disparar a ordem de serviço conforme seu fluxograma configurado no processo.
Observação: Para mais informações sobre a funcionalidade do processo ou a sua configuração Clique aqui.
Para realizar a abertura da ordem de serviço através do processo, durante a etapa de abertura do atendimento será necessario o preenchimento do campo Processo localizado no atendimento, conforme a imagem a seguir:
Após o preenchimento clique no botão Salvar ao gerar o registro do atendimento a ordem de serviço será aberta automaticamente.
Observação: Para um atendimento que ja se encontra em aberto também é possivel vincular o processo e iniciar o disparo da ordem de serviço.
Observação: Também será possível iniciar uma ordem de serviço ao gerar um atendimento através da central do assinante. Esse processo pré-configurado estará integrado ao assunto da ordem de serviço. Quando o atendimento for gerado, dará início ao envio automático da ordem de serviço.
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