¶ Transferir o atendimento para outro departamento
Por meio do IXCSoft, é possível transferir um atendimento para outro departamento sempre que necessário. Essa funcionalidade garantirá o registro das transferências entre setores no histórico do atendimento.
Para transferir uma atendimento, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Acesse o menu Suporte.
- Selecione a opção Atendimentos.
Conforme imagem abaixo:
Após isso, selecione o atendimento a qual deseja transferir de departamento e clique no botão Ações e posteriormente em Transferir, conforme imagem abaixo:
Atenção: Só será possível transferir um atendimento no qual ja foi assumido.
Após isso, preencha as informações de Departamento Destino informando para qual departamento será transferido o atendimento e clique no botão Transferir, conforme imagem abaixo:
Observação: No momento da transferência será possível preencher o campo Responsável técnico direcionando o atendimento diretamente ao colaborador do departamento.
Após transferir um atendimento, o mesmo irá assumir o status de Pendente.
E no atendimento na aba de Movimentação/Histórico ficará registrado a transferência de departamento, trazendo informações de departamento de origem e departamento de destino, conforme imagem abaixo:
Observação: O mesmo procedimento poderá ser realizado através do botão de Ações, localizado dentro do atendimento ao editar o mesmo.
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Opa! Pédia
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