¶ Como anexar arquivos no atendimento
Na plataforma do IXCProvedor, temos a funcionalidade de adicionar anexos aos atendimentos criados, o que oferece uma maneira conveniente e eficiente de compartilhar e documentar informações relevantes durante o processo de atendimento.
Para realizar o vinculo de anexos no atendimento, siga as etapas a seguir:
- Acesse o menu Sistema.
- Acesse o menu Suporte
- Selecione a opção Atendimentos.
- Selecione o atendimento e clique no botão Editar.
Conforme imagem a seguir:
Após editar o atendimento, vá até a aba de Arquivos e clique no botão Novo, conforme imagem a seguir
Após clicar no botão Novo. preencha os campos a seguir:
- Descrição: Preencha esse campo com a descrição do arquivo que será anexado.
- Local arquivo: Nesse campo, realize o vinculo do arquivo desejado.
- Data envio: Esse campo será preenchido automaticamente ao registrar o arquivo no atendimento.
Após o preenchimento de todos os campos, clique no botão Salvar, o arquivo ficará registado no atendimento.
Esse arquivo será possível realizar a visualização do mesmo, clicando no botão Visualizar Arquivo e também caso haja a necessidade será possível realizar o download da mesma através do botão Baixar Arquivo.
Atenção:No momento, o sistema IXC Provedor aceita apenas os seguintes formatos de arquivo: PNG, JPEG, JPG, JFIF, PDF, TXT, DOC, DOCX, ODT, RAR, XLS, XLSX, MP3, WAV, WMA, OGG, AMR, AVI, FLV, WMV, MP4, MOV, KML e KMZ. É importante ressaltar que arquivos no formato MP4 não podem ser reproduzidos diretamente no sistema; em vez disso, eles devem ser baixados para serem visualizados.
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