¶ Como solucionar um atendimento
Atualmente, é possível registrar todos os atendimentos prestados no sistema, inclusive aqueles que estão em andamento e os que já foram concluídos. Essa funcionalidade permite manter um registro abrangente de todas as interações de serviço, facilitando o acompanhamento do status atual de cada atendimento e fornecendo informações valiosas para análises e relatórios futuros. Porém como podemos estar encerrando um atendimento no qual ja foi resolvido?
Para solucionar um atendimento no sistema, siga as etapas a seguir.
- Acesse o menu Sistema.
- Acesse o menu Suporte.
- Selecione a opção Atendimentos.
Conforme imagem abaixo:
Após acessar a grid de atendimentos, selecione o atendimento a qual deseja solucionar e clique no botão Ações e em seguida Interagir, conforme imagem abaixo:
Após isso, será aberto um novo menu para se preenchido os dados de finalização do atendimento.
Preencha o campo com a mensagem de finalização que será vinculada à interação de encerramento do atendimento. Em seguida, selecione o Status como Solucionado e clique no botão Salvar para confirmar as informações.
Após isso o atendimento irá assumir o status de Solucionado, conforme imagem abaixo:
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Opa! Pédia
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