¶ Como transferir um Atendimento
Através dos registros de atendimentos no sistema IXC, é possível realizar a transferência desses atendimentos, seja para outro departamento ou para outro colaborador. Nesta wiki, iremos detalhar o procedimento para realizar a transferência de um atendimento.
Para efetuar a transferência de um atendimento, é necessário que um colaborador assuma inicialmente a responsabilidade pelo atendimento antes de proceder à sua transferência. Para seguir esses passos, siga as etapas a seguir:
- Acesse o menu Sistema.
- Selecione o menu Suporte.
- Acesse a opção Atendimentos.
- Selecione o atendimento desejado e clique no botão Ações e posteriormente em Assumir.
Observação: Vale ressaltar que se o atendimento já foi assumido por um colaborador, não será necessário assumi-lo novamente antes de proceder com a transferência.
Conforme imagem abaixo.
Ao clicar para assumir o atendimento, será aberto um formulário para o preenchimento dos campos.
- ID: Será preenchido automaticamente o salvar o registro.
- Transferência: Esse campo será informado o ID do atendimento.
- Tipo Lançamento: Esse campo será definido o status da transferencia.
- Atendimento Solucionado: Durante a transferência poderá ser informado se o atendimento ja esta solucionado ou não.
- Data inicio: Será preenchido automaticamente com a data a qual estará sendo assumido o atendimento.
- Data Fim: Poderá ser preenchido com data final.
- Mensagem Padrão: Esse campo deverá ser preenchido com a resposta padrão ao assumir o atendimento.
Após o preenchimento dos campos, clique no botão Salvar. Após salvar o registro no atendimento ficará registrado na aba Movimentações/Histórico o status de Assumida conforme imagem abaixo.
¶ Transferência de Atendimento.
Após o atendimento ter sido assumido por um colaborador, agora podemos realizar a transferencia do atendimento, para outro departamento ou diretamente a algum colaborador.
Para realizar a transferẽncia do atendimento, siga os passos abaixo.
- Acesse o menu Sistema.
- Selecione o menu Suporte.
- Acesse a opção Atendimentos.
- Selecione o atendimento desejado e clique no botão Ações e posteriormente em Transferir.
Conforme imagem abaixo.
Ao clicar em Transferir será aberto o formulário para o preenchimento dos campos de transferência.
- ID: Será preenchido automaticamente ao salvar o registro.
- Data transferência: Será preenchido automaticamente com a data e hora da transferência.
- Atendimento: Esse campo irá trazer a informação do atendimento que esta sendo transferido.
- Departamento Origem: Esse campo irá trazer a informação do departamento de origem da transferência (departamento atual do atendimento).
- Departamento Destino: Esse campo será preenhcido com o departamento destino da transferência.
- Responsável Técnico: Esse campo poderá ser preenchido informando o colaborador responsável da transferência.
- Status Transferência: Esse campo irá trazer o status da transferência.
Após preencher os campos, clique no botão Salvar. Ao salvar a transferencia o atendimento irá assumir o status de Pendente na grid de atendimentos, aguardando alguém do departamento destino ou o colaborador de destino assumir o atendimento transferido.
Ao editar o atendimento na aba Movimentações/Histórico ficará registrado a transferência, com informações relacionadas ao departamento de origem, departamento de destino e responsável técnico caso preenchido na transferência. Conforme imagem abaixo.
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Opa! Pédia
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