Por meio desta funcionalidade, é possível padronizar mensagens para serem utilizadas tanto no atendimento ao cliente quanto na inclusão de informações em ordens de serviço.
Para a criação dessas mensagens siga as etapas abaixo:
1 - Acesse o menu Sistema.
2 - Selecione o menu Suporte.
3 - Acesse a pasta Cadastros.
4 - Selecione o menu Respostas.
5 - Clique no botão Novo.
Conforme imagem abaixo:
Após clicar no botão novo, será aberto um novo formulário para o preenchimento dos campos a seguir:
Após preencher todos os campos, clique no botão Salvar, conforme imagem abaixo:
A resposta criada será exibida na grid de respostas, possibilitando sua utilização.
Após a criação da resposta padrão podemos utilizá-la em algumas movimentações do sistema, sendo elas:
No início de um atendimento, será possível preencher o campo Resposta padrão, que será automaticamente vinculado à descrição do atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo:
Ao interagir com um atendimento e registrar uma nova mensagem, o sistema também permitirá a vinculação de uma resposta padrão, conforme ilustrado na imagem abaixo:
Ao iniciar o processo de finalização de uma ordem de serviço, será atribuído o campo Resposta padrão para que se utilize um padrão de finalização. Esta mensagem será vinculada à mensagem de finalização, conforme ilustrado na imagem abaixo:
Através desta funcionalidade, é possível estabelecer respostas padrão tanto para a abertura de atendimentos quanto para a finalização de ordens de serviço. Dessa forma, é possível configurar previamente o conteúdo a ser utilizado em cada situação, automatizando a tomada de decisões e padronizando os processos.