Para encaminhar uma ordem de serviço para um técnico ou alterar o setor, siga as etapas abaixo:
- Acesse o Menu Sistema.
- Selecione a opção Suporte.
- Selecione a opção Ordem de serviço.
- Selecione o botão Ações.
- Escolha a opção Encaminhar (alterar setor) ou Encaminhar.
BOTÃO ENCAMINHAR (ALTERAR SETOR)
Ao clicar no botão Encaminhar (alterar Setor) será aberto uma janela com as seguintes informações a ser preenchidas:
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- Setor: Neste campo pode ser alterado o setor da ordem de serviço.
- Colaborador Responsável: Preencha o colaborador que deseja encaminhar a ordem de serviço.
- Assunto: Campo opcional, ao preenchê-lo será alterado o assunto da ordem de serviço.
- Mensagem: Campo obrigatório, devendo ser preenchida uma mensagem sobre o encaminhamento para o colaborador.
Após preencher as informações, clique no botão Salvar e a ordem de serviço será encaminhada ao colaborador preenchido.
BOTÃO ENCAMINHAR
Ao clicar no botão Encaminhar será aberto uma janela com as seguintes informações a ser preenchidas:
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- Setor: Esse campo passa a ser visual, não sendo possível alterá-lo.
- Colaborador Responsável: Preencha o colaborador que deseja encaminhar a ordem de serviço.
- Assunto: Campo opcional, ao preenchê-lo será alterado o assunto da ordem de serviço.
- Mensagem: Campo obrigatório, devendo ser preenchida uma mensagem sobre o encaminhamento para o colaborador.
Após preencher as informações, clique no botão Salvar e a ordem de serviço será encaminhada ao colaborador preenchido.
Na grid a ordem de serviço ficará com status encaminhado e com a cor rosa.
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Wiki InMap
Opa! Pédia
IXC ACS