¶ Finalização simples de ordem de serviço.
Por meio da conclusão da ordem de serviço, alcançamos o método mais simplificado para finalizá-la.
Para finalizar a ordem de serviço através desse meio, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Selecione o menu Suporte.
- Acesse o menu Ordem de serviço.
- Selecione a ordem de serviço e clique no botão Ações e posteriormente em Finalizar.
Conforme imagem abaixo:
Após selecionar a ação de finalizar, será aberto um formulário para o preenchimento dos dados referente a finalização.
- Data/hora início: Esse campo será preenchido automaticamente com a data e hora que esta sendo realizada a ação, sendo possível alterar caso necessário.
- Data/hora fim: Esse campo será preenchido automaticamente com a data e hora que esta sendo realizada a ação, sendo possível alterar caso necessário.
- Resposta padrão: Esse campo poderá ser preenchido com a informação da resposta padrão no qual trará a mensagem automática de finalização.
- Mensagem: Esse campo será preenchido com a mensagem que ficará vinculado a finalização da OS.
- Colaborador Responsável: Nesse campo será informado o colaborador/responsável pela execução da ordem de serviço.
- Equipe: Nesse campo poderá ser informado a equipe que realizou a execução da ordem de serviço
- Gera comissão: A utilização deste checkbox permitirá definir se a ordem de serviço em questão gerará comissão. Quando marcado, o checkbox indica que a comissão será gerada; caso contrário, se estiver desmarcado, não haverá geração de comissão.
- Diagnóstico: Nesse campo será informado o diagnostico de finalização da ordem de serviço.
- Justificativa para SLA atrasado: Este campo permite a descrição do motivo pelo qual a Ordem de Serviço (OS) foi finalizada fora do prazo estabelecido pelo SLA, servindo como meio de justificativa.
- Status complementar: Esse campo será preenchido informando um status complementar para o atendimento no qual estará atribuído.
Após o preenchimento dos dados conforme a necessidade, clique no botão Salvar.
A ordem de serviço assumirá o status de Finalizado, conforme imagem abaixo.
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Opa! Pédia
IXC ACS