¶ Como enviar e-mail ao técnico ao abrir ordem de serviço.
Por meio da abertura da ordem de serviço, é possível notificar o colaborador responsável, que será diretamente atribuído a essa ordem. A notificação será realizada através do envio de um e-mail contendo os dados detalhados da ordem de serviço a ser executada.
Para realizar o envio siga as etapas a seguir.
Para efetuar o envio de e-mails, é necessário que o sistema esteja integrado a um servidor de envio de e-mail. Esse servidor assegura a funcionalidade de envio automático de e-mails. Para vincular o servidor ao sistema.
Observação: Para aprender a configurar um novo gateway de SMS Clique aqui
Após configurar o Servidor SMTP, é essencial parametrizar o servidor de disparo de e-mail para garantir o envio eficiente dos e-mails. Para realizar esse vinculo, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu Configurações.
- Acesse o menu Parâmetros.
- Selecione a opção Parâmetros Gerais.
- Acesse a aba Suporte 2.
- Vincule o servidor no campo Servidor de e-mail Ordem de Serviço.
Conforme imagem abaixo:
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Após isso, vincule ao campo OS aberta um corpo de e-mail no qual será enviado ao colaborador.
Após realizado as configurações, clique em Salvar.
Após configurar o servidor de e-mail, é necessário atualizar o cadastro do colaborador ou responsável com as informações relevantes para garantir que ele receba os e-mails.
Para realizar as configurações, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Selecione o menu Folha de pagamento.
- Acesse a opção Colaboradores.
- Selecione o colaborador desejado e clique no botão Editar.
Conforme imagem abaixo:
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Ao editar o registro do colaborador, avance até a aba Contato, e preencha a informação do e-mail que irá receber a notificação no campo E-mail, conforme imagem abaixo:
Após o preenchimento dessa informação, avance até a aba Ordem de serviço, e marque o campo Envia E-mail da O.S como SIM e após isso clique no botão Salvar, conforme imagem abaixo:
Feito essas configurações acima o colaborador ja esta configurado para realizar o recebimento de e-mail no ato de abertura da ordem de serviço.
¶ Como abrir a ordem de serviço para disparar o SMS
Para gerar essa ordem de serviço no sistema, no qual notificará o colaborador/responsável com um envio de e-mail, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Selecione o menu Suporte.
- Acesse o menu Ordem de serviço e clique no botão Nova.
Conforme imagem a seguir:
Preencha as informações para a abertura dessa ordem de serviço, e no campo Colaborador responsável preencha a informação do colaborador que irá executar essa ordem de serviço e irá receber a notificação via e-mail, conforme imagem abaixo:
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Após preencher os campos com a informação, clique no botão Salvar.
Ao salvar o registro de uma ordem de serviço, o colaborador indicado como responsável na ordem será notificado via e-mail sobre a abertura da ordem de serviço sob sua responsabilidade.
