Sim, através do IXC Provedor é possível realizar o gerenciamento de ordens de serviço utilizando a funcionalidade de Agendamento de Serviços. Esta funcionalidade permite controlar as ordens de serviço de forma eficiente, apresentando-as em um formato de calendário. Você pode visualizar individualmente as ordens de serviço agendadas, obtendo informações sobre os colaboradores responsáveis e o período agendado para a execução do serviço.
Além disso, o sistema oferece a capacidade de aplicar filtros tanto no calendário quanto nas ordens de serviço que ainda não foram agendadas. Isso proporciona maior controle sobre as atividades programadas e permite uma gestão mais organizada e eficaz das operações de serviço.
Para entender a funcionalidade do Agendamento de serviço, siga as etapas abaixo:
Conforme imagem abaixo:
Através dessa funcionalidade será apresentado o agendamento de serviço.
Através do sistema de agendamento de serviços, temos acesso a diversas funcionalidades que nos permitem controlar e gerenciar tanto o agendamento de novas ordens de serviço quanto as ordens de serviço já agendadas. Conforme as funcionalidades a seguir:
Através desse filtro, é possível obter informações específicas das ordens de serviço já agendadas, visando encontrar dados relevantes para o momento ou para fins de pesquisa. Por exemplo, é possível realizar o controle de todas as ordens de serviço com o assunto Instalação que foram direcionadas ao setor Técnico. Sendo possível aplicar os filtros conforme imagem a seguir:
Após aplicar os filtros necessários, temos duas formas de salvar os filtros:
Botão Aplicar Filtros: Ao clicar neste botão, os filtros selecionados serão aplicados no calendário enquanto o mesmo estiver aberto, permitindo uma busca momentânea e temporária. Isso significa que os filtros permanecerão ativos apenas durante a sessão atual do calendário e serão removidos quando o calendário for fechado ou quando o usuário sair da página. Essa funcionalidade oferece conveniência ao usuário, permitindo que ele refine temporariamente os resultados para uma busca específica sem afetar permanentemente as configurações de visualização.
Botão Salvar: Ao clicar neste botão, os filtros selecionados serão aplicados de forma permanente no calendário do agendamento de serviços. Isso significa que ao sair e retornar ao agendamento de serviços novamente, os filtros continuarão aplicados até serem explicitamente removidos pelo usuário. Essa funcionalidade oferece conveniência ao usuário, permitindo que ele mantenha os filtros desejados ativos ao longo das sessões de uso do sistema, sem a necessidade de redefini-los a cada acesso.
Botão Limpar: Ao clicar neste botão, todos os filtros aplicados anteriormente serão desfeitos, restaurando a busca padrão do sistema. Isso significa que qualquer filtro que tenha sido selecionado anteriormente será removido, permitindo que o usuário retorne à visualização original do calendário sem nenhuma restrição ou filtro aplicado. Essa funcionalidade proporciona facilidade ao usuário para limpar rapidamente os filtros e iniciar uma nova busca ou visualização sem interferências dos filtros anteriores.
Utilizando este filtro, você poderá realizar uma busca específica pelas ordens de serviço que ainda não foram agendadas. Isso permite procurar uma ordem de serviço em particular ou localizar todas as ordens de serviço de um setor específico com prioridade alta ou crítica. Essa funcionalidade visa agilizar o serviço e priorizar casos importantes, facilitando a gestão e otimizando a eficiência operacional. Sendo possível aplicar os filtros conforme imagem a seguir:
Após aplicar os filtros necessários, temos duas formas de salvar os filtros:
Botão Aplicar Filtros: Ao clicar neste botão, os filtros selecionados serão aplicados no calendário enquanto o mesmo estiver aberto, permitindo uma busca momentânea e temporária. Isso significa que os filtros permanecerão ativos apenas durante a sessão atual do calendário e serão removidos quando o calendário for fechado ou quando o usuário sair da página. Essa funcionalidade oferece conveniência ao usuário, permitindo que ele refine temporariamente os resultados para uma busca específica sem afetar permanentemente as configurações de visualização.
Botão Salvar: Ao clicar neste botão, os filtros selecionados serão aplicados de forma permanente no calendário do agendamento de serviços. Isso significa que ao sair e retornar ao agendamento de serviços novamente, os filtros continuarão aplicados até serem explicitamente removidos pelo usuário. Essa funcionalidade oferece conveniência ao usuário, permitindo que ele mantenha os filtros desejados ativos ao longo das sessões de uso do sistema, sem a necessidade de redefini-los a cada acesso.
Botão Limpar: Ao clicar neste botão, todos os filtros aplicados anteriormente serão desfeitos, restaurando a busca padrão do sistema. Isso significa que qualquer filtro que tenha sido selecionado anteriormente será removido, permitindo que o usuário retorne à visualização original do calendário sem nenhuma restrição ou filtro aplicado. Essa funcionalidade proporciona facilidade ao usuário para limpar rapidamente os filtros e iniciar uma nova busca ou visualização sem interferências dos filtros anteriores.
Por meio do IXC Provedor, é possível efetuar o controle e agendamento das ordens de serviço utilizando a funcionalidade de agendamento de serviços. Esse controle é apresentado em formato de agenda, exibindo uma lista dos colaboradores e das ordens de serviço agendadas para eles. As informações fornecidas incluem o período em que o agendamento está marcado.
No canto esquerdo da tela, serão listadas todas as ordens de serviço que estão em aberto e disponíveis para agendamento.:
Para agendar uma ordem de serviço, localize-a na coluna onde estão listadas as ordens de serviço abertas e disponíveis para agendamento. Em seguida, clique na ordem de serviço e arraste-a para a linha correspondente ao colaborador ao qual a ordem de serviço será atribuída, e na coluna indicando o horário desejado para o agendamento, conforme video abaixo:
Observação: O período de agendamento da ordem de serviço irá respeitar o Tempo padrão de execução da OS localizado dentro do assunto na aba Agenda.
Através do agendamento de serviço conseguimos ter o controle do calendário por diversas opções de visualização, sendo elas:
No agendamento de serviços, é possível executar diversas ações diretamente na ordem de serviço, sem a necessidade de sair do agendamento para efetuar alterações.
Ao clicar na ordem de serviço agendada no calendário, ela se expandirá para exibir informações adicionais relacionadas à ordem de serviço, conforme ilustrado na imagem abaixo:
Através dessa expansão, dispomos de alguns botões que permitem realizar diversas ações nas ordens de serviço, tais como:
Por meio desses controles, alcançamos um gerenciamento eficiente e preciso dos serviços agendados, bem como o controle das ordens de serviço que requerem agendamento. Isso nos permite monitorar o fluxo e o progresso dos serviços de forma eficaz.