Neste material, exploramos o conceito do CRM, suas vantagens e importância em dominar sua aplicação. Além disso, compartilhamos insights e orientações valiosas sobre como aplicá-lo de maneira eficaz no sistema IXC Provedor a fim de reduzir e prevenir a inadimplência com assertividade.
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês, Customer Relationship Management). O CRM nada mais é que uma abordagem estratégica muito utilizada por empresas para gerenciar e promover uma melhor interação com os clientes durante o ciclo de vida do relacionamento.
A ferramenta visa auxiliar as empresas a coletar, organizar e analisar informações sobre os clientes, bem como suas necessidades, preferências e comportamentos, de modo a aprimorar as estratégias internas de gestão financeira.
O CRM de cobrança no IXC Provedor é uma ferramenta que viabiliza o gerenciamento das interações de cobrança por meio do Software de Gestão, promovendo a Gestão de Relacionamento com o Cliente, como sua sigla sugere.
Investir na aplicação de CRM de cobrança otimiza e aprimora o controle financeiro do seu negócio e facilita o processo de cobrança através da manutenção de contato com o cliente, contando com envios de lembretes e avisos de cobrança pelas opções de canais integrados.
O CRM de Cobrança no IXC Provedor tem como propósito fundamental maximizar lucros, prevenir a inadimplência e potencializar a recuperação de débitos, atenuando o impacto negativo no relacionamento com o cliente e preservando uma imagem positiva da empresa, garantindo o interesse dos clientes em realizar negócios no futuro.
- Automatização de processos de cobrança com agendamento e padronização utilizando a régua de cobrança automatizada, promovendo praticidade, rapidez, organização e economia de tempo e recursos. Reduz significativamente erros humanos e resulta em uma maior precisão nos dados e constância nas ações programadas.
- Coleta e armazenamento de dados financeiros e organizacionais, resultando em uma eficiente gestão e organização dos processos, prossibilitando uma análise estratégica à gestão a fim de impulsionar a saúde monetária da sua organização.
- Indicadores de desempenho centralizados com o auxílio de uma dashboard intuitiva, painel de acompanhamento e relatórios financeiros, descomplicando a análise detalhada da execução e etapas de cobrança, e conta com a fácil localização de dados relevantes, auxiliando também nas tomadas de decisões.
- Transmissão de comunicados pela régua de cobrança mediante envios de:
▪️ Notificações push via aplicativo da Central do Assinante;
▪️ E-mails, utilizando integração com um servidor SMTP, permitindo envio de mensagens de cobrança e documento anexo no corpo do e-mail;
▪️ Envios de SMS, utilizando a integração de Gateway SMS
▪️ Envios WhatsApp,
Estes por meio de Integrações com o sistema IXC Provedor. Estes canais de contato facilitam o pagamento pois, aliados à rotina de cobrança do CRM, prevevinem o esquecimento, formalizam a cobrança e facilitam o recebimento de acordo com as informações relevantes relacionadas à fatura ao cliente, como o documento anexado, código de barras, QR Code e código pix.
- Viabiliza a automação de negativação de crédito, por meio das Integrações de análise de crédito,promovendo facilidade em negativar um cliente inadimplente.
- Viabiliza a aplicação de direcionamento de Ordens de Serviço destinado aos departamentos de cobrança, encarregados de administrar o procedimento de recuperação de valores, promovendo maior supervisão interna, respaldada por uma equipe altamente comprometida.