¶ Dashboard atendimentos
O dashboard será uma ferramenta gráfica baseada nos atendimentos gerados no sistema, facilitando a gestão de métricas e informações cruciais. Ele proporcionará uma visão detalhada e organizada dos atendimentos, permitindo uma tomada de decisão mais eficaz sobre a quantidade de atendimentos, suas diferentes categorias de assuntos, departamentos envolvidos, e desempenho dos colaboradores. Essa abordagem integrada e visual ajudará na análise de tendências, identificação de áreas de melhoria e no acompanhamento contínuo da performance operacional.
Para localizar a dashboard de atendimentos, siga as etapas abaixo:
- No menu principal do sistema selecione Dahboard Atendimentos.
Conforme a imagem a seguir:
Ao selecionar a opção Dashboard de atendimentos, serão exibidos diversas dashboards contendo informações detalhadas. Essas dashboards consistem em relatórios personalizados, acessíveis ao clicar sobre suas respectivas informações. Ao fazer isso, uma grid será aberta, mostrando os registros que compõem os dados apresentados.
A seguir será apresentado os cards listados na dashboard.
Data reservada Manhã.
Nessa dashboard serão apresentadas todos os atendimentos onde possuem a Data reserva preenchida com a informações Manhã. Conforme imagem a seguir.
Ao clicar encima da informação da dashboard será aberta a grid com um filtro personalizado trazendo os registros que a dashboard contabiliza.
Data reservada Tarde.
Nessa dashboard serão apresentadas todos os atendimentos onde possuem a Data reserva preenchida com a informações Tarde. Conforme imagem a seguir.
Ao clicar encima da informação da dashboard será aberta a grid com um filtro personalizado trazendo os registros que a dashboard contabiliza.
Atendimentos por Status.
Esta dashboard contabiliza todos os atendimentos que estão em andamento, categorizando-os pelos status de Novo, Em progresso e Pendente.
Ao clicar em um registro, será aberta uma consulta personalizada na grid, exibindo as informações dos registros que compõem esse status. Conforme ilustrado na imagem a seguir:
Atendimentos por assunto.
Esta dashboard contabiliza os atendimentos em andamento, separados por assunto. Ao clicar em um determinado assunto, serão listados os registros que compõem essa contabilização. Conforme imagem a seguir:
Atendimentos por prioridade.
Esta dashboard contabilizará a quantidade de atendimentos em andamento, separados por prioridade, conforme definido em cada atendimento. Ao clicar no registro, será aberta uma grid que apresentará todos os atendimentos que possuem essa prioridade específica.
Atendimentos por departamento.
Esta dashboard contabilizará os atendimentos em andamento, organizando-os de acordo com os respectivos departamentos responsáveis. Ao clicar na dashboard, será aberta uma grid com as informações dos registros que compõem esses atendimentos.
Caixa de entrada.
Esta dashboard contabilizará todas as mensagens enviadas pelos clientes que ainda não foram respondidas no atendimento. Ao clicar na dashboard, será aberta uma grid com todos os atendimentos que possuem uma mensagem pendente de resposta.
Atendimento por processo.
Esta dashboard contabilizará os atendimentos em andamento que estão vinculados a processos. Ao clicar na dashboard, ela exibirá na grid as informações dos atendimentos que estão relacionados a esse processo.
A dashboard consistirá na contabilização de registros criados através de filtros personalizados, proporcionando informações de forma rápida e prática sobre os registros que necessitamos para informação ou controle.
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Opa! Pédia
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