Atualmente, é possível realizar o desbloqueio de contratos que estão retidos devido a inadimplência. Para fazê-lo, é necessário garantir que as configurações estejam corretamente ajustadas dentro dos parâmetros do seu sistema. Para obter orientações sobre como configurar o desbloqueio de contratos, acesse o seguinte link: contratos_2
¶ Como efetuar o desbloqueio
- Acesse o menu Cadastros;
- Submenu contratos;
- Selecione um contrato;
- Clique no botão ações
- Clique novamente em desbloqueio de confiança:
Ao realizar este processo, o contrato será desbloqueado conforme a configuração feita nos parâmetros contratos_2
¶ Como verificar se o contrato está em desbloqueio de confiança
- Acesse Menu Cadastro;
- Escolha o submenu Contratos;
- Selecione o contrato que deseja verificar;
- Clique no botão Editar;
- Dirija-se à aba Status de acesso;
- Verifique o campo “Utilizando o desbloqueio de confiança” e “Restrição de auto desbloqueio”. Conforme imagem:
🔹Utilizando o desbloqueio de confiança: Caso esteja marcado como NÃO, significa que o cliente não utilizou o desbloqueio de confiança. Se estiver marcado como SIM significa que o cliente está com o desbloqueio de confiança ativo.
🔹Restrição do auto desbloqueio: Este campo irá especificar se o cliente está com o financeiro e contrato aptos para utilização do desbloqueio de confiança. Caso o cliente esteja restrito, o botão somente será liberado quando for efetuado o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é feita dentro dos Parâmetros gerais do sistema. contratos_2
Observação: Caso o cliente utilize o desbloqueio de confiança uma vez e não efetue o pagamento do boleto que estava em aberto naquele mês, o botão não irá aparecer no próximo mês, respeitando as configurações feitas nos parâmetros gerais. O uso do botão será negado, sendo permitido somente quando o cliente pagar o boleto em atraso. O desbloqueio de confiança pode apenas ser usando em casos onde o contrato está bloqueado, como aguardando assinatura não irá funcionar.
¶ Desbloqueio de Confiança na Central do Assinante
Na Central do Assinante o cliente também pode utilizar o desbloqueio de confiança, conforme sua parametrização feita na primeira etapa.
- O cliente deve acessar a sua Central do Assinante.
- Acessando a seção “Contratos” terá um botão em forma de cadeado:
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