¶ Aba Contratos 2
Nesta aba, o usuário terá acesso aos parâmetros relacionados a determinados itens do contrato, além da função de Desbloqueio Confiança. É importante lembrar que qualquer alteração feita nesse campo afetará de forma geral toda a empresa.
Para acessar esse menu, siga os passos abaixo:
- Clique em "Configurações" no sistema.
- Selecione a opção "Parâmetros".
- Na tela de "Parâmetros Gerais", clique na aba "Contratos 2".
As opções que você vai encontrar nesse menu, serão destacadas a seguir conforme a sua função.
Permitir alterar data cancelamento: Ao marcar esse campo como "sim", será habilitado no contrato do cliente na aba Cancelamento/Negativação a opção de você definir uma data para que o contrato seja cancelado automaticamente através de uma tarefa de cancelamento de contratos agendados, confira como aplicar esta função no seu sistema: Tarefa_Cancelar_contratos_agendados_pendentes
Permitir contrato com filial da carteira de cobrança diferente: Quando marcado como "Sim", será possível criar novos contratos com a filial diferente da carteira de cobrança responsável por gerar os boletos.
Quando marcado como "Não" Ao tentar salvar um contrato que está na filial 1 com uma carteira de cobrança da filial 2, o sistema retornará o erro: " Não é permitido filial da carteira de cobrança diferente da filial do contrato! Tratar em parâmetros"
Isso se aplicará para provedores que possuem mais de uma filial no sistema.
Permite vencimento entre dia 26 e 31: Ao marcar a opção "SIM", permite que o usuário crie tipos de cobrança e condições de pagamento com dia fixo de vencimento superior a 25.
Tal configuração pode gerar inconsistências em datas de vencimento, pagamentos, geração de boletos e/ou proporcionais e Alteração Wizard. Orientamos que, se possível, não utilize vencimento nesse formato.
Situação exemplo:
Se configurar vencimento fixo dia 30, por exemplo, no mês de fevereiro que possui apenas 28 dias.
Neste caso, o sistema não vai gerar boleto com vencimento em fevereiro, visto que não existe o dia 30 neste mês. E definirá o vencimento para o próximo dia existente em Março.
Com isso, o período de Março ficará com boletos duplicados, um boleto com vencimento no início do mês e o outro com vencimento dia 30, conforme configurado.
Por este motivo não recomendamos o uso de dia posterior a 25, e não damos manutenção para essas possíveis inconsistências
Evite esse tipo de situação, deixe marcado como não, e utilize dias que possam ser definidos como vencimento em todos os meses.
Cancelar financeiro vencido ao desativar contrato pelo remanescente:
Essa função define como o sistema irá se comportar a partir da opção "Desativar e gerar financeiro remanescente", no contrato do cliente.
-
Ao marcar como "Sim", os boletos vencidos serão cancelados.
-
Se marcar como "Não", os boletos vencidos serão mantidos.
Mas independente de como esteja marcado esse parâmetro, os boletos que ainda não venceram serão cancelados.
¶ Fidelidade
Fidelidade padrão em meses: Campo para definir a quantidade de meses de fidelidade padrão do contrato. Esse campo será inserido automaticamente ao criar um novo contrato e ficará disponível na aba "Taxa de ativação" do mesmo no campo "Fidelidade (meses)".
Utilizar alerta de expiração de contrato: Este parâmetro irá controlar a quantidade de dias, a partir da data de renovação ou ativação, para definir a data em que o contrato expirar e apresentar um alerta ao editar o contrato.
Alerta apresentado ao editar o contrato:
- Se o parâmetro estiver como "Sim", esse parâmetro emitirá um alerta com a quantidade de dias restantes até a data de expiração da fidelidade.
Ao inserir o Sim, apresentará o campo "Número de dias para aviso de expiração",que definirá quantos dias antes de expirar o contrato esse aviso começará a ser informado na edição do contrato.
- Se o parâmetro estiver marcado como "Não", não emitirá o alerta.
¶ Assinatura digital
Enviar e-mail assinatura digital contrato: marcado como sim o cliente receberá um e-mail pré-definido comunicando a ativação do seu contrato pela assinatura digital feita na Central do Assinante.
SMTP para envio do e-mail com contrato assinatura digital: deve-se inserir o SMTP configurado com a mensagem que o cliente vai receber ao efetuar a assinatura digital pela Central do Assinante.
Email envio contrato assinado: vai indicar o e-mail do responsável na empresa pelo monitoramento dos contratos, pois nesse e-mail vai chegar o contrato assinado pelo cliente lá na Central do Assinante.
¶ Avalistas:
Caso marcado as caixas na opção que exige avalista, ao fazer a criação do contrato, o campo avalista se tornará obrigatório.
¶ Desbloqueio de confiança
Para permitir que seus clientes solicitem o desbloqueio de confiança e estabelecer um padrão para a liberação dessa confiança, é essencial configurar as definições dessa ferramenta.
- Desbloqueio de confiança (padrão): Quando habilitado será possível realizar o desbloqueio de confiança pela central do assinante e também manualmente pelo sistema IXC.
- Dias de desbloqueio: Defina o número de dias durante os quais o seu cliente terá a internet liberada para uso.
- Dias para liberar o botão após o uso: Caso não haja pagamento após o cliente utilizar a opção de desbloqueio de confiança na central do assinante, o botão será exibido novamente para o cliente somente após o tempo determinado neste campo. Havendo pagamento dentro do período de desbloqueio de confiança do cliente, este campo não será levado em consideração e estará disponível da próxima vez que o cliente for bloqueado.
Atenção! Se o cliente optar pelo desbloqueio de confiança, será vital que ele realize o pagamento dos boletos pendentes dentro do período de desbloqueio. Caso os boletos vencidos não sejam quitados até a data final do desbloqueio, o botão de desbloqueio não será liberado, tornando essencial manter em dia o pagamento da próxima fatura.
¶ Liberação de redução de velocidade
Liberação de redução de Velocidade (padrão): Ao marcar como Sim, quando um contrato entrar em redução de velocidade poderá ser liberado por um usuário do sistema ou pelo próprio cliente na central do assinante. Ao marcar como não, não será possível utilizar a autoliberação de redução de velocidade no contrato, irá apresentar uma mensagem de que aquele recurso não esta habilitado nos parâmetros.
Dias de liberação da redução: Número de dias que o cliente ficará liberado, com acesso normal.
Mostrar botão de liberação após quantos dias: número de dias que o usuário poderá usar a liberação de velocidade novamente após ter usado e já ter entrado em restrição. Lembrando que o cliente precisa no mínimo ter um pagamento referente ao contrato para que os dias preenchidos nesse campo sejam preenchidos e o botão apareça novamente.
Exemplo: O campo está preenchido com 5 dias. A opção de liberação foi usada dia 12/04. Caso esse cliente efetue no mínimo um pagamento desse contrato, será liberado a possibilidade de usar o botão novamente no dia 17/04 (5 dias após o uso). Se nenhum pagamento for efetuado, a opção ficara restrita ao uso.
Mensagem de confirmação: Mensagem que é apresenta após usar a liberação de redução de velocidade. Pode usar as seguintes variáveis: #id_contrato#, #dias_liberacao#, #ultima_liberacao_reducao#, #data_liberacao_liberacao_velocidade#, #nao_reduzir_velocidade_ate#.
Mensagem de restrição: Mensagem apresentada quando o cliente esta em restrição e não pode mais usar a liberação de velocidade até regularizar sua situação. Variáveis que podem ser utilizadas: #id_contrato#, #dias_liberacao#, #ultima_liberacao_reducao#, #data_liberacao_liberacao_velocidade#, #nao_reduzir_velocidade_ate#.
¶ Liberar Temporariamente
Status liberar temporariamente: Ao marcar como habilitado os clientes podem realizar a liberação temporária quando estiver em bloqueio.
Renovar liberação temporária após quantos dias: Após usar uma vez a liberação temporária, somente após x dias que poderá ser usado novamente essa opção.
Quantidade dias de liberação temporária: Ao usar a liberação, o cliente ficará ativo por X dias.
Considerar valor: Ao marcar a opção "Custo médio Estoque", quando for adicionado algum comodato em Contratos ou OS, o valor unitário será preenchido pelo custo médio. Caso for marcada a opção "Preço base", será considerado o preço base deste comodato.
¶ Suspensão Temporária
Suspensão temporária (Padrão): Quando habilitado será posśivel executar a suspensão temporária nos contratos.
Mostrar na central do assinante: Quando marcado como "Sim" o cliente final poderá visualizar que o contrato está suspenso, na central do assinante.
Prolongar a fidelidade de acordo com o tempo de suspensão: Este campo é utilizado para que não seja considerado o período em que o cliente ficou suspenso em sua fidelidade, ou seja, se o cliente ficar 1 mês suspenso e sua fidelidade for de 12 meses, será aplicado 1 mês a mais na fidelidade considerando então 13 meses.
Tempo mínimo de suspensão: Conforme regulamentação da ANATEL, o tempo mínimo de suspensão é de 30 dias.
Tempo máximo de suspensão: De acordo com a regulamentação da ANATEL, o tempo máximo permitido para suspensão temporária é de 120 dias.
Método de envio das notificações de suspensão: Escolha como deseja notificar o cliente de sua suspensão, se o mesmo deve ser notificado via e-mail, SMS ou notificação Push.
Servidor de SMS: Insira o servidor de SMS caso tenha optado pelo método de envio das notificações de suspensão via SMS.
Servidor de E-mail: Insira o servidor de E-mail caso tenha optado pelo método de envio das notificações de suspensão via E-mail.
Mensagem de ativação: É a mensagem que será enviada para o cliente quando ocorre a ativação da suspensão temporária.
Avisar antes de acabar a suspensão (dias): Este campo determinará a quantidade de dias para que seja disparada a mensagem de finalização da suspensão antes que ela realmente acabe.
Mensagem antes de acabar a suspensão: Essa mensagem será enviada alguns dias antes da suspensão temporária do contrato acabar, para que o cliente esteja ciente que está acabando.
Mensagem para quando acabar a suspensão: É a mensagem a ser enviada para o cliente quando a suspensão temporária acabar.
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